AdaptHealth menyediakan solusi layanan kesehatan berbasis rumah yang berfokus pada perawatan pernapasan, kesehatan tidur, pengelolaan diabetes, dan kebugaran. Layanannya mencakup perangkat CPAP, peralatan oksigen, perlengkapan diabetes, serta produk medis lainnya yang membantu pasien mengelola kebutuhan kesehatan sehari-hari di rumah. Perusahaan ini memadukan operasional layanan kesehatan yang luas dengan dukungan pasien, pemenuhan pesanan, dan layanan daring, sehingga menciptakan peluang bagi para profesional yang tertarik pada penyediaan layanan kesehatan, peralatan medis, logistik, manufaktur, dan layanan pelanggan.
Spesialis Layanan Pelanggan Jarak Jauh
Tangani rujukan pasien, pemeriksaan asuransi, dan pesanan peralatan medis dari jarak jauh. AdaptHealth menyediakan peralatan dan layanan medis di rumah untuk mendukung pasien yang tinggal di rumah.
Deskripsi
- Ikuti perkembangan produk dan layanan AdaptHealth.
- Tanggapi panggilan masuk dan keluar serta email dengan segera.
- Catat detail panggilan sesuai prosedur standar.
- Jawab pertanyaan tentang produk, layanan, lokasi ritel, dan lini layanan.
- Proses pesanan, arahkan panggilan, dan tindak lanjuti pelanggan.
- Tinjau, proses, verifikasi, dan kirimkan pesanan beserta dokumen pendukung.
- Periksa kelayakan asuransi, cakupan, coinsurance, dan deductible.
- Dapatkan prapersetujuan yang diperlukan dan kirimkan pesanan dokter kepada perusahaan asuransi.
- Gunakan beberapa sistem EMR daring untuk mengambil dokumentasi.
- Masukkan dan periksa otorisasi serta tanggal kedaluwarsanya di sistem EMR.
- Bagikan tren asuransi kepada tim Layanan Pelanggan dan manajemen.
- Pastikan perusahaan asuransi tercantum dalam basis data perusahaan dan ajukan penambahan entri baru bila diperlukan.
- Hubungi pasien mengenai dokumentasi yang tidak memenuhi pedoman pembayar dan bantu menyelesaikan proses rujukan.
- Penuhi standar jaminan kualitas dan target kinerja.
- Tangani keluhan pelanggan dan selesaikan masalah.
- Gunakan sumber daya perusahaan seperti pedoman otorisasi dan asuransi, daftar biaya, NPI, PECOS, serta dokumen instruksi.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi setara.
- Pengalaman kerja terkait minimal satu tahun di bidang administrasi kesehatan, keuangan, layanan pelanggan asuransi, klaim, penagihan, pusat panggilan, atau manajemen; pengalaman di industri apa pun dapat diterima.
- Kandidat tingkat senior memerlukan pengalaman kerja terkait minimal dua tahun, termasuk satu tahun dalam peran yang sama.
- Keterampilan layanan pelanggan yang kuat.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah, dengan perhatian tinggi terhadap detail.
- Kemampuan mengambil keputusan yang baik.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
- Kemampuan menentukan prioritas dan menangani beberapa tugas sekaligus.
- Mahir menggunakan komputer dan familier dengan Microsoft Office.
- Mampu mempelajari teknologi baru serta memahami alur data dan interaksi sistem.
- Pengetahuan umum tentang proses dan persyaratan dokumentasi Medicare, Medicaid, dan paket kesehatan komersial lebih diutamakan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun kolaboratif.
- Fleksibel dan mampu beradaptasi dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Memiliki welas asih, empati, akuntabilitas, inisiatif, sikap proaktif, dan kemampuan bekerja sama secara efektif.