AdaptHealth надає рішення для медичної допомоги вдома, зосереджуючись на респіраторній терапії, здоровому сні, лікуванні діабету та загальному зміцненні здоров’я. Серед її послуг — апарати CPAP, кисневе обладнання, товари для лікування діабету та інші медичні вироби, які допомагають пацієнтам задовольняти повсякденні потреби у сфері здоров’я вдома. Компанія поєднує масштабну діяльність у галузі охорони здоров’я з підтримкою пацієнтів, виконанням замовлень і онлайн-сервісом, створюючи можливості для фахівців, зацікавлених у наданні медичної допомоги, медичному обладнанні, логістиці, виробництві та обслуговуванні клієнтів.
Фахівець із дистанційного обслуговування клієнтів
Дистанційна робота з направленнями пацієнтів, перевіркою страхового покриття та замовленнями медичного обладнання. AdaptHealth надає обладнання й послуги для підтримки пацієнтів удома.
Опис
- Стежити за актуальною інформацією про продукти й послуги AdaptHealth.
- Оперативно відповідати на вхідні та вихідні дзвінки й електронні листи.
- Фіксувати відомості про дзвінки відповідно до стандартних процедур.
- Відповідати на запитання про продукти, послуги, роздрібні точки та напрями обслуговування.
- Обробляти замовлення, переадресовувати дзвінки та зв’язуватися з клієнтами для уточнення питань.
- Перевіряти, обробляти й надсилати замовлення та супровідні документи.
- Перевіряти право на страхове покриття, обсяг покриття, співстрахування та франшизу.
- Отримувати необхідні попередні дозволи й надсилати страховикам призначення лікарів.
- Використовувати кілька онлайн-систем електронних медичних карток для пошуку документів.
- Вносити й перевіряти дозволи та терміни їхньої дії в системі електронних медичних карток.
- Повідомляти службу підтримки клієнтів і керівництво про тенденції у страхуванні.
- Перевіряти наявність страховиків у базі даних компанії та за потреби запитувати додавання нових.
- Зв’язуватися з пацієнтами щодо документів, які не відповідають вимогам платника, і допомагати завершити оформлення направлення.
- Дотримуватися стандартів контролю якості та цільових показників роботи.
- Розглядати скарги клієнтів і вирішувати проблеми.
- Користуватися ресурсами компанії, зокрема інструкціями щодо дозволів і страхування, тарифними сітками, NPI, PECOS та навчальними матеріалами.
Вимоги
- Атестат про середню освіту або еквівалент.
- Щонайменше рік відповідного досвіду в адмініструванні охорони здоров’я, фінансах, обслуговуванні клієнтів страхової компанії, обробці страхових вимог, виставленні рахунків, роботі кол-центру або управлінні; приймається досвід у будь-якій галузі.
- Кандидатам на старший рівень потрібно щонайменше два роки відповідного досвіду, зокрема рік саме на цій посаді.
- Високий рівень навичок обслуговування клієнтів.
- Аналітичне мислення й уміння розв’язувати проблеми, уважність до деталей.
- Уміння ухвалювати обґрунтовані рішення.
- Розвинені навички усного й письмового спілкування.
- Уміння визначати пріоритети й виконувати кілька завдань одночасно.
- Впевнене користування комп’ютером і знайомство з Microsoft Office.
- Здатність опановувати нові технології та розуміти потоки даних і взаємодію систем.
- Бажане загальне знання процесів Medicare, Medicaid і комерційних медичних планів, а також вимог до документації.
- Здатність працювати самостійно та разом із колегами.
- Гнучкість і здатність адаптуватися до середовища, що швидко змінюється.
- Співчуття, емпатія, відповідальність, ініціативність, проактивність і вміння ефективно працювати в команді.