ScriptPro développe des technologies pharmaceutiques et des solutions opérationnelles qui aident les pharmacies à gérer la dispensation, les flux de travail, les services cliniques et la performance financière. Son portefeuille comprend la dispensation robotisée des ordonnances, les emballages favorisant l’observance thérapeutique, les systèmes de gestion des pharmacies et les outils d’engagement des patients, conçus pour rationaliser les opérations quotidiennes, soutenir l’observance médicamenteuse, réduire les erreurs et améliorer les soins aux patients. Forte de racines dans le secteur de la santé et d’applications couvrant le conseil et la fabrication, ScriptPro se situe à l’intersection de la pratique pharmaceutique, de l’automatisation et de la technologie.
Analyste du support technique, systèmes pharmaceutiques
Résolvez à distance les problèmes des clients liés aux systèmes pharmaceutiques ScriptPro, au matériel, aux logiciels et aux comptes utilisateurs. Le poste comprend le dépannage, la gestion des tickets et le soutien aux projets des clients et de recherche.
Description
- Prenez les appels entrants des clients et résolvez les problèmes à distance.
- Créez, suivez et transmettez les demandes des clients dans le système de tickets.
- Répondez aux questions d’utilisation et résolvez les problèmes techniques complexes.
- Soutenez les projets de service à la clientèle et de recherche selon les besoins.
- Dépannez, entretenez et réparez les systèmes ScriptPro, le matériel et les périphériques informatiques.
- Entretenez, mettez à niveau ou remplacez les logiciels et fournissez une assistance matérielle.
- Gérez les informations des comptes utilisateurs, les autorisations, la sécurité et les groupes système.
- Développez et entretenez une connaissance pratique des systèmes ScriptPro.
- Rendez compte au superviseur du support technique.
- Respectez les politiques de cybersécurité et de confidentialité afin de protéger les informations personnelles et de santé.
- Suivez la formation annuelle de sensibilisation à la cybersécurité et à la confidentialité.
- Travaillez du dimanche au jeudi, de 9 h à 17 h 30, heure normale du Centre des États-Unis.
Exigences
- Diplôme d’associé dans un domaine lié à l’ingénierie ou aux technologies, licence ou équivalent, ou deux ans d’expérience pertinente.
- Connaissances de base de Windows XP, 7, 10 et 11.
- Connaissance pratique du dépannage des ordinateurs de bureau et de leurs périphériques.
- La connaissance des logiciels de gestion des tickets ou de centre de services et des délais de résolution fondés sur les SLA est un atout.
- Compétences en résolution de problèmes et capacités d’analyse.
- Attitude positive, esprit d’initiative et persévérance.
- Solides compétences en service à la clientèle.
- Solides compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer des priorités concurrentes avec le souci du détail.
- Permis de conduire valide.
- Disponibilité pour voyager en avion dans le cadre du travail si vous résidez en dehors de la région.
- Connexion Internet haut débit fiable et filaire.
- Espace de travail à domicile sans distractions.
- Disponibilité pour participer à des réunions vidéo avec la caméra allumée.
- Capacité à obtenir une habilitation de sécurité du ministère de la Défense après l’embauche.
- Capacité à réussir une vérification approfondie des antécédents après une offre d’emploi.
- Autorisation de travailler aux États-Unis; aucun parrainage de visa n’est proposé.
- Capacité à rester assis, à utiliser les mains et les doigts et, à l’occasion, à soulever des objets, s’accroupir, s’abaisser, se pencher et s’étirer.
- Capacité à résoudre des problèmes, à apprendre par la pratique et à interpréter des consignes.
- Suivi de la formation annuelle de sensibilisation à la cybersécurité et à la confidentialité.
Avantages
- Couverture médicale, dentaire et optique.
- Couverture invalidité de courte durée.
- Assurance vie et couverture invalidité de longue durée payées par l’entreprise.
- Accès 24 h/24 et 7 j/7 à une salle de sport sur le campus.
- Programme de bien-être Vitality qui peut contribuer à réduire le coût des primes.
- Congés payés.
- Congé de maternité, de paternité et d’adoption.
- Neuf jours fériés payés.
- Heures rémunérées pour le bénévolat.
- Programme d’aide aux employés.
- Événements parrainés par l’entreprise et activités de cohésion d’équipe.
- Plan de retraite 401(k) avec contribution de l’entreprise.
- Services de placement financier.
- Réductions pour les employés sur les produits et services.
- Télétravail à domicile.
- Connexion Internet haut débit fiable et filaire.
- Espace de travail à domicile sans distractions.