ScriptPro phát triển công nghệ và các giải pháp vận hành cho ngành dược, giúp các nhà thuốc quản lý hoạt động cấp phát thuốc, quy trình làm việc, dịch vụ lâm sàng và hiệu quả tài chính. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm hệ thống cấp phát thuốc theo toa bằng robot, bao bì hỗ trợ tuân thủ điều trị, hệ thống quản lý nhà thuốc và các công cụ tương tác với bệnh nhân, được thiết kế để tối ưu hóa hoạt động hằng ngày, hỗ trợ việc dùng thuốc đúng liệu trình, giảm sai sót và nâng cao chất lượng chăm sóc bệnh nhân. Với nền tảng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cùng các ứng dụng trải rộng từ tư vấn đến sản xuất, ScriptPro hoạt động tại giao điểm giữa thực hành dược, tự động hóa và công nghệ.
Chuyên viên phân tích hỗ trợ kỹ thuật hệ thống nhà thuốc
Giải quyết sự cố của khách hàng từ xa trên các hệ thống nhà thuốc ScriptPro, bao gồm phần cứng, phần mềm và tài khoản người dùng. Công việc gồm xử lý sự cố, quản lý phiếu hỗ trợ và hỗ trợ các dự án phục vụ khách hàng cũng như nghiên cứu.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng và giải quyết sự cố qua hỗ trợ từ xa.
- Tạo, theo dõi và chuyển cấp yêu cầu của khách hàng trong hệ thống phiếu hỗ trợ.
- Trả lời câu hỏi hướng dẫn sử dụng và khắc phục các sự cố kỹ thuật phức tạp.
- Hỗ trợ các dự án dịch vụ khách hàng và nghiên cứu khi cần.
- Khắc phục sự cố, bảo trì và sửa chữa hệ thống ScriptPro, phần cứng và thiết bị ngoại vi máy tính.
- Bảo trì, nâng cấp hoặc thay thế phần mềm và hỗ trợ phần cứng.
- Quản lý thông tin tài khoản người dùng, quyền truy cập, bảo mật và nhóm hệ thống.
- Xây dựng và duy trì kiến thức thực tiễn về các hệ thống ScriptPro.
- Báo cáo cho Giám sát viên Hỗ trợ Kỹ thuật.
- Tuân thủ các chính sách an ninh mạng và quyền riêng tư để bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin sức khỏe.
- Hoàn thành khóa đào tạo nhận thức về an ninh mạng và quyền riêng tư hằng năm.
- Làm việc từ Chủ nhật đến thứ Năm, 9:00 sáng đến 5:30 chiều theo giờ CST.
Yêu cầu
- Bằng cao đẳng trong lĩnh vực kỹ thuật hoặc công nghệ liên quan, bằng cử nhân hoặc tương đương, hoặc hai năm kinh nghiệm liên quan.
- Kiến thức cơ bản về Windows XP, 7, 10 và 11.
- Có kiến thức thực tiễn về khắc phục sự cố máy tính để bàn và thiết bị ngoại vi.
- Ưu tiên ứng viên quen thuộc với phần mềm quản lý phiếu hỗ trợ hoặc bàn dịch vụ và thời hạn giải quyết theo SLA.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích.
- Thái độ tích cực, chủ động và kiên trì.
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt.
- Có khả năng xử lý nhiều ưu tiên cùng lúc và chú ý đến chi tiết.
- Có bằng lái xe hợp lệ.
- Sẵn sàng đi công tác bằng đường hàng không nếu làm việc ngoài khu vực.
- Có kết nối Internet tốc độ cao ổn định, sử dụng kết nối có dây.
- Có không gian làm việc tại nhà yên tĩnh, không bị phân tâm.
- Sẵn sàng tham gia các cuộc họp video với camera bật.
- Có khả năng được cấp chứng nhận an ninh của Bộ Quốc phòng sau khi tuyển dụng.
- Có khả năng vượt qua kiểm tra lý lịch toàn diện sau khi nhận được lời mời làm việc.
- Được phép làm việc tại Hoa Kỳ; không hỗ trợ bảo lãnh thị thực.
- Có khả năng ngồi, sử dụng bàn tay và ngón tay, thỉnh thoảng nâng, ngồi xổm, cúi người, gập người và với tay.
- Có khả năng giải quyết vấn đề, học hỏi qua thực hành và diễn giải hướng dẫn.
- Hoàn thành khóa đào tạo nhận thức về an ninh mạng và quyền riêng tư hằng năm.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn.
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm mất khả năng lao động dài hạn do công ty chi trả.
- Được sử dụng phòng tập trong khuôn viên 24/7.
- Chương trình chăm sóc sức khỏe Vitality có thể giúp giảm chi phí bảo hiểm.
- Nghỉ phép có lương.
- Nghỉ có lương khi sinh con, làm cha mẹ và nhận con nuôi.
- Chín ngày nghỉ lễ có lương.
- Giờ tình nguyện có lương.
- Chương trình hỗ trợ nhân viên.
- Các sự kiện do công ty tài trợ và hoạt động gắn kết đội nhóm.
- Chương trình hưu trí 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
- Dịch vụ tư vấn đầu tư tài chính.
- Ưu đãi cho nhân viên đối với sản phẩm và dịch vụ.
- Làm việc từ xa tại nhà.
- Có kết nối Internet tốc độ cao ổn định, sử dụng kết nối có dây.
- Có không gian làm việc tại nhà yên tĩnh, không bị phân tâm.