ScriptPro 開發藥局科技與營運解決方案，協助藥局管理調劑、工作流程、臨床服務與財務績效。其產品組合包括處方藥機器人調劑系統、用藥遵從性包裝、藥局管理系統及病患互動工具，旨在簡化日常營運、支援病患遵照醫囑用藥、降低錯誤並改善病患照護。ScriptPro 根植於醫療保健領域，業務涵蓋顧問服務與製造，在藥局實務、自動化與科技的交會處提供解決方案。
藥局系統技術支援分析師
遠端處理 ScriptPro 藥局系統、硬體、軟體及使用者帳戶相關的客戶問題。 工作包含故障排除、工單管理，以及支援客戶與研究專案。
說明
- 接聽客戶來電，並透過遠端支援解決問題。
- 在工單系統中建立、追蹤並升級客戶諮詢。
- 回答操作問題並排除複雜的技術問題。
- 視需要支援客戶服務與研究專案。
- 排除、維護及修理 ScriptPro 系統、硬體與電腦周邊設備。
- 維護、升級或更換軟體，並提供硬體支援。
- 管理使用者帳戶資訊、權限、安全設定及系統群組。
- 持續建立並維持對 ScriptPro 系統的實務了解。
- 向技術支援主管回報。
- 遵循網路安全與隱私政策，以保護個人及健康資訊。
- 完成年度網路安全與隱私意識訓練。
- 工作時間為美國中部時間週日至週四上午 9:00 至下午 5:30。
職位要求
- 工程或科技相關領域的副學士學位、學士學位或同等學歷，或兩年相關經驗。
- 具備 Windows XP、7、10 和 11 的基礎知識。
- 具備桌上型電腦與周邊設備故障排除的實務知識。
- 熟悉工單或服務台軟體，以及依服務等級協議規定的解決時限者優先。
- 具備問題解決與分析能力。
- 態度正向、主動積極且堅持不懈。
- 具備良好的客戶服務能力。
- 具備良好的書面與口語溝通能力。
- 能兼顧多項優先事項並注重細節。
- 持有有效駕駛執照。
- 若居住於服務區域以外，願意因公搭機出差。
- 具備穩定可靠的有線高速網路。
- 擁有不受干擾的居家辦公空間。
- 願意在視訊會議中開啟攝影機。
- 到職後能取得美國國防部安全許可。
- 獲得錄用後能通過全面背景查核。
- 具備在美國工作的合法資格；不提供簽證贊助。
- 能夠坐著工作、使用手部與手指，並偶爾提舉、蹲下、屈身、彎腰及伸手。
- 能解決問題、透過實務經驗學習並理解指示。
- 完成年度網路安全與隱私意識訓練。
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險。
- 短期失能保險。
- 公司支付的人壽保險及長期失能保險。
- 全天候使用園區健身房。
- Vitality 健康促進計畫，可協助降低保費成本。
- 帶薪休假。
- 產假、陪產假及收養假。
- 九天帶薪假日。
- 帶薪志工服務時數。
- 員工協助計畫。
- 公司舉辦的活動與團隊建立活動。
- 附公司提撥配比的 401(k) 退休計畫。
- 金融投資服務。
- 員工購買產品與服務的折扣。
- 居家遠端工作。
- 穩定可靠的有線高速網路。
- 不受干擾的居家辦公空間。