ScriptPro desarrolla tecnología farmacéutica y soluciones operativas que ayudan a las farmacias a gestionar la dispensación, los flujos de trabajo, los servicios clínicos y el rendimiento financiero. Su cartera incluye dispensación robótica de recetas, envases para mejorar la adherencia al tratamiento, sistemas de gestión farmacéutica y herramientas de participación del paciente diseñadas para agilizar las operaciones diarias, favorecer la adherencia a la medicación, reducir errores y mejorar la atención al paciente. Con raíces en el sector sanitario y aplicaciones que abarcan la consultoría y la fabricación, ScriptPro trabaja en la intersección de la práctica farmacéutica, la automatización y la tecnología.
Analista de soporte técnico, sistemas de farmacia
Resuelve a distancia problemas de clientes relacionados con los sistemas de farmacia ScriptPro, el hardware, el software y las cuentas de usuario. El puesto incluye resolución de problemas, gestión de tickets y apoyo a proyectos de clientes e investigación.
Descripción
- Atiende llamadas entrantes de clientes y resuelve problemas mediante soporte remoto.
- Registra, supervisa y escala las consultas de clientes en el sistema de tickets.
- Responde preguntas sobre el uso de los sistemas y soluciona problemas técnicos complejos.
- Brinda apoyo a proyectos de atención al cliente e investigación según sea necesario.
- Diagnostica, mantiene y repara los sistemas ScriptPro, el hardware y los periféricos informáticos.
- Mantiene, actualiza o sustituye software y brinda asistencia con el hardware.
- Gestiona los datos de las cuentas de usuario, los permisos, la seguridad y los grupos del sistema.
- Desarrolla y mantiene conocimientos prácticos de los sistemas ScriptPro.
- Depende del supervisor de soporte técnico.
- Sigue las políticas de ciberseguridad y privacidad para proteger la información personal y de salud.
- Completa la capacitación anual de concienciación sobre ciberseguridad y privacidad.
- Trabaja de domingo a jueves, de 9:00 a. m. a 5:30 p. m., hora estándar del centro de Estados Unidos.
Requisitos
- Título de asociado en un campo de ingeniería o tecnología, título de licenciatura o equivalente, o dos años de experiencia relacionada.
- Conocimientos básicos de Windows XP, 7, 10 y 11.
- Conocimientos prácticos de diagnóstico y resolución de problemas en computadoras de escritorio y periféricos.
- Se prefiere familiaridad con software de tickets o de mesa de servicio y con tiempos de resolución basados en SLA.
- Habilidades para resolver problemas y capacidad analítica.
- Actitud positiva, iniciativa y perseverancia.
- Sólidas habilidades de atención al cliente.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para gestionar prioridades simultáneas con atención al detalle.
- Licencia de conducir válida.
- Disponibilidad para viajar en avión por motivos laborales si reside fuera de la zona.
- Conexión a internet de alta velocidad confiable y por cable.
- Espacio de trabajo en casa sin distracciones.
- Disponibilidad para participar en videollamadas con la cámara encendida.
- Capacidad para obtener una autorización de seguridad del Departamento de Defensa después de la contratación.
- Capacidad para superar una verificación exhaustiva de antecedentes después de recibir una oferta de empleo.
- Autorización para trabajar en Estados Unidos; no se ofrece patrocinio de visa.
- Capacidad para permanecer sentado, usar las manos y los dedos, y ocasionalmente levantar objetos, ponerse en cuclillas, agacharse, inclinarse y estirarse.
- Capacidad para resolver problemas, aprender mediante la experiencia práctica e interpretar instrucciones.
- Completar la capacitación anual de concienciación sobre ciberseguridad y privacidad.
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica.
- Cobertura por incapacidad a corto plazo.
- Seguro de vida y cobertura por incapacidad a largo plazo pagados por la empresa.
- Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a un gimnasio en las instalaciones.
- Programa de bienestar Vitality que puede ayudar a reducir el costo de las primas.
- Tiempo libre remunerado.
- Licencia por maternidad, paternidad y adopción.
- Nueve días festivos remunerados.
- Horas remuneradas para voluntariado.
- Programa de asistencia para empleados.
- Eventos patrocinados por la empresa y actividades para fortalecer el trabajo en equipo.
- Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa.
- Servicios de inversión financiera.
- Descuentos para empleados en productos y servicios.
- Trabajo remoto desde casa.
- Conexión a internet de alta velocidad confiable y por cable.
- Espacio de trabajo en casa sin distracciones.