501 – 1.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaCuidados de saúdeIndústria de transformaçãoA ScriptPro desenvolve tecnologia farmacêutica e soluções operacionais que ajudam as farmácias a gerenciar a dispensação, os fluxos de trabalho, os serviços clínicos e o desempenho financeiro. Seu portfólio inclui dispensação robótica de receitas, embalagens para melhorar a adesão ao tratamento, sistemas de gestão de farmácias e ferramentas de engajamento do paciente projetadas para otimizar as operações diárias, apoiar a adesão à medicação, reduzir erros e melhorar o atendimento ao paciente. Com raízes na área da saúde e aplicações que abrangem consultoria e fabricação, a ScriptPro atua na interseção entre a prática farmacêutica, a automação e a tecnologia.
Analista de suporte técnico, sistemas para farmácias
Resolve remotamente problemas de clientes relacionados aos sistemas para farmácias da ScriptPro, ao hardware, ao software e às contas de usuário. A função inclui solução de problemas, gerenciamento de chamados e suporte a projetos de clientes e pesquisa.
Descrição
- Atenda às ligações recebidas de clientes e resolva problemas por meio de suporte remoto.
- Crie, acompanhe e encaminhe as solicitações dos clientes no sistema de chamados.
- Responda a dúvidas sobre como usar os sistemas e solucione problemas técnicos complexos.
- Dê suporte a projetos de atendimento ao cliente e pesquisa conforme necessário.
- Solucione problemas, faça a manutenção e conserte sistemas ScriptPro, hardware e periféricos de computador.
- Faça a manutenção, atualização ou substituição de softwares e ofereça suporte a hardware.
- Gerencie dados de contas de usuário, permissões, segurança e grupos do sistema.
- Desenvolva e mantenha conhecimentos práticos sobre os sistemas ScriptPro.
- Reporte-se ao supervisor de suporte técnico.
- Siga as políticas de cibersegurança e privacidade para proteger informações pessoais e de saúde.
- Conclua o treinamento anual de conscientização sobre cibersegurança e privacidade.
- Trabalhe de domingo a quinta-feira, das 9h às 17h30, no horário padrão central dos EUA.
Requisitos
- Curso superior de tecnologia ou engenharia, bacharelado ou equivalente, ou dois anos de experiência relacionada.
- Conhecimentos básicos de Windows XP, 7, 10 e 11.
- Conhecimentos práticos em diagnóstico e solução de problemas em computadores e periféricos.
- É desejável familiaridade com softwares de chamados ou service desk e com prazos de resolução baseados em SLA.
- Habilidades de resolução de problemas e análise.
- Atitude positiva, iniciativa e persistência.
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente.
- Fortes habilidades de comunicação oral e escrita.
- Capacidade de gerenciar prioridades concorrentes com atenção aos detalhes.
- Carteira de motorista válida.
- Disponibilidade para viajar de avião a trabalho caso more fora da região.
- Internet confiável de alta velocidade com conexão cabeada.
- Espaço de trabalho em casa sem distrações.
- Disponibilidade para participar de reuniões por vídeo com a câmera ligada.
- Capacidade de obter autorização de segurança do Departamento de Defesa após a contratação.
- Capacidade de passar por uma verificação abrangente de antecedentes após receber uma oferta de emprego.
- Autorização para trabalhar nos Estados Unidos; não há patrocínio de visto.
- Capacidade de permanecer sentado, usar as mãos e os dedos e, ocasionalmente, levantar objetos, agachar, inclinar-se, curvar-se e esticar-se.
- Capacidade de resolver problemas, aprender na prática e interpretar instruções.
- Conclusão do treinamento anual de conscientização sobre cibersegurança e privacidade.
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
- Cobertura por incapacidade de curto prazo.
- Seguro de vida e cobertura por incapacidade de longo prazo pagos pela empresa.
- Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a uma academia no local.
- Programa de bem-estar Vitality, que pode ajudar a reduzir o custo dos prêmios.
- Folgas remuneradas.
- Licença-maternidade, paternidade e por adoção.
- Nove feriados remunerados.
- Horas remuneradas para trabalho voluntário.
- Programa de assistência ao funcionário.
- Eventos patrocinados pela empresa e atividades de integração de equipe.
- Plano de aposentadoria 401(k) com contribuição da empresa.
- Serviços de investimento financeiro.
- Descontos para funcionários em produtos e serviços.
- Trabalho remoto em casa.
- Internet confiável de alta velocidade com conexão cabeada.
- Espaço de trabalho em casa sem distrações.