ScriptPro opracowuje technologie i rozwiązania operacyjne dla aptek, które pomagają zarządzać wydawaniem leków, przepływem pracy, usługami klinicznymi i wynikami finansowymi. Portfolio firmy obejmuje zrobotyzowane wydawanie leków na receptę, opakowania wspierające przestrzeganie zaleceń terapeutycznych, systemy zarządzania apteką oraz narzędzia do angażowania pacjentów, zaprojektowane z myślą o usprawnieniu codziennej pracy, wspieraniu stosowania się do zaleceń dotyczących leków, ograniczaniu liczby błędów i poprawie opieki nad pacjentami. Dzięki korzeniom w ochronie zdrowia oraz zastosowaniom w doradztwie i produkcji ScriptPro działa na styku praktyki aptecznej, automatyzacji i technologii.
Analityk wsparcia technicznego systemów aptecznych
Zdalnie rozwiązuj problemy klientów związane z aptecznymi systemami ScriptPro, sprzętem, oprogramowaniem i kontami użytkowników. Zakres obowiązków obejmuje diagnozowanie usterek, obsługę zgłoszeń oraz wsparcie projektów dla klientów i projektów badawczych.
Opis
- Odbierać połączenia od klientów i rozwiązywać problemy za pomocą zdalnego wsparcia.
- Tworzyć, śledzić i eskalować zgłoszenia klientów w systemie zgłoszeniowym.
- Odpowiadać na pytania dotyczące obsługi i diagnozować złożone problemy techniczne.
- W razie potrzeby wspierać projekty związane z obsługą klienta i badaniami.
- Diagnozować, konserwować i naprawiać systemy ScriptPro, sprzęt oraz komputerowe urządzenia peryferyjne.
- Konserwować, aktualizować lub wymieniać oprogramowanie oraz zapewniać wsparcie sprzętowe.
- Zarządzać danymi kont użytkowników, uprawnieniami, zabezpieczeniami i grupami systemowymi.
- Rozwijać i utrzymywać praktyczną wiedzę o systemach ScriptPro.
- Podlegać kierownikowi ds. wsparcia technicznego.
- Przestrzegać zasad cyberbezpieczeństwa i ochrony prywatności w celu zabezpieczenia danych osobowych i informacji o stanie zdrowia.
- Co roku ukończyć szkolenie dotyczące cyberbezpieczeństwa i ochrony prywatności.
- Pracować od niedzieli do czwartku w godzinach 9:00–17:30 czasu centralnego USA (CST).
Wymagania
- Stopień associate w dziedzinie inżynierii lub technologii, tytuł licencjata lub równoważne kwalifikacje albo dwa lata doświadczenia w pokrewnej dziedzinie.
- Podstawowa znajomość systemów Windows XP, 7, 10 i 11.
- Praktyczna znajomość diagnozowania problemów z komputerami stacjonarnymi i urządzeniami peryferyjnymi.
- Znajomość oprogramowania do obsługi zgłoszeń lub pracy help desku oraz czasów rozwiązywania problemów określonych w SLA będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność rozwiązywania problemów i analitycznego myślenia.
- Pozytywne nastawienie, inicjatywa i wytrwałość.
- Wysokie umiejętności obsługi klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Umiejętność ustalania priorytetów przy wielu konkurujących zadaniach i dbałość o szczegóły.
- Ważne prawo jazdy.
- Gotowość do podróży samolotem w celach służbowych w przypadku zamieszkania poza tym obszarem.
- Niezawodne szybkie łącze internetowe z połączeniem przewodowym.
- Domowe miejsce pracy wolne od rozpraszających czynników.
- Gotowość do udziału w wideokonferencjach z włączoną kamerą.
- Możliwość uzyskania po zatrudnieniu poświadczenia bezpieczeństwa Departamentu Obrony.
- Możliwość pomyślnego przejścia pełnej weryfikacji przeszłości po otrzymaniu oferty pracy.
- Prawo do pracy w Stanach Zjednoczonych; sponsorowanie wizy nie jest oferowane.
- Możliwość siedzenia, używania dłoni i palców oraz sporadycznego podnoszenia przedmiotów, kucania, schylania się i sięgania.
- Umiejętność rozwiązywania problemów, uczenia się poprzez praktykę i interpretowania instrukcji.
- Ukończenie corocznego szkolenia dotyczącego cyberbezpieczeństwa i ochrony prywatności.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Ubezpieczenie od krótkotrwałej niezdolności do pracy.
- Opłacane przez firmę ubezpieczenie na życie oraz ubezpieczenie od długotrwałej niezdolności do pracy.
- Całodobowy dostęp do firmowej siłowni na terenie kampusu.
- Program wellness Vitality, który może pomóc obniżyć koszty składek ubezpieczeniowych.
- Płatny urlop.
- Urlop macierzyński, ojcowski i adopcyjny.
- Dziewięć płatnych dni świątecznych.
- Płatne godziny na wolontariat.
- Program pomocy pracownikom.
- Wydarzenia sponsorowane przez firmę i aktywności integracyjne.
- Plan emerytalny 401(k) z dopłatą firmy.
- Usługi związane z inwestycjami finansowymi.
- Zniżki pracownicze na produkty i usługi.
- Praca zdalna z domu.
- Niezawodne szybkie łącze internetowe z połączeniem przewodowym.
- Domowe miejsce pracy wolne od rozpraszających czynników.