ScriptProは、薬局が調剤、業務フロー、臨床サービス、財務パフォーマンスを管理できるよう支援する、薬局向けテクノロジーと業務ソリューションを開発しています。製品ポートフォリオには、処方薬のロボット調剤システム、服薬アドヒアランス向け包装、薬局管理システム、患者エンゲージメントツールなどが含まれ、日々の業務の効率化、服薬遵守の支援、エラーの削減、患者ケアの向上を目指しています。ヘルスケア分野を基盤とし、コンサルティングから製造まで展開するScriptProは、薬局業務、自動化、テクノロジーが交わる領域で事業を行っています。
薬局システム テクニカルサポートアナリスト
ScriptProの薬局システム、ハードウェア、ソフトウェア、ユーザーアカウントに関する顧客の問題をリモートで解決します。 トラブルシューティング、チケット管理、顧客プロジェクトや研究プロジェクトの支援を担当します。
仕事内容
- 顧客からの電話を受け、リモートサポートを通じて問題を解決します。
- チケット管理システムで顧客からの問い合わせを作成、追跡し、必要に応じてエスカレーションします。
- 操作方法に関する質問に回答し、複雑な技術的問題をトラブルシューティングします。
- 必要に応じて、顧客サービスや研究プロジェクトを支援します。
- ScriptProのシステム、ハードウェア、コンピューター周辺機器のトラブルシューティング、保守、修理を行います。
- ソフトウェアの保守、アップグレード、交換を行い、ハードウェアをサポートします。
- ユーザーアカウントの詳細、権限、セキュリティ、システムグループを管理します。
- ScriptProシステムに関する実務知識を習得し、維持します。
- テクニカルサポートスーパーバイザーに報告します。
- 個人情報および健康情報を保護するため、サイバーセキュリティとプライバシーに関する方針を遵守します。
- 毎年、サイバーセキュリティとプライバシーに関する意識向上研修を修了します。
- 勤務時間は米国中部時間の日曜日から木曜日、午前9時から午後5時30分です。
応募要件
- 工学または技術関連分野の準学士号、学士号または同等の学歴、あるいは関連業務の経験2年以上。
- Windows XP、7、10、11の基礎知識。
- デスクトップパソコンと周辺機器のトラブルシューティングに関する実務知識。
- チケット管理またはサービスデスクソフトウェア、およびSLAに基づく解決時間に精通している方を優遇。
- 問題解決力と分析力。
- 前向きな姿勢、自発性、粘り強さ。
- 高い顧客サービススキル。
- 優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力。
- 細部に注意を払いながら、複数の優先事項を管理できる能力。
- 有効な運転免許証。
- 勤務地が対象地域外の場合、業務上の航空機での出張に応じられること。
- 有線接続による安定した高速インターネット環境。
- 気が散らない在宅勤務スペース。
- カメラをオンにしたビデオ会議に参加できること。
- 採用後に米国国防総省のセキュリティクリアランスを取得できること。
- 内定後に包括的なバックグラウンドチェックに合格できること。
- 米国での就労資格があること。ビザのスポンサーシップはありません。
- 座位での作業、手や指の使用が可能で、時折、持ち上げ、しゃがみ、かがみ、前屈、手を伸ばす動作ができること。
- 問題を解決し、実務経験を通じて学び、指示を理解できること。
- 毎年、サイバーセキュリティとプライバシーに関する意識向上研修を修了すること。
福利厚生
- 医療、歯科、視力の各保険。
- 短期障害保険。
- 会社負担の生命保険および長期障害保険。
- 構内ジムを24時間いつでも利用可能。
- 保険料の削減に役立つ場合があるVitalityウェルネスプログラム。
- 有給休暇。
- 出産休暇、育児休暇、養子縁組休暇。
- 有給祝日9日。
- 有給のボランティア活動時間。
- 従業員支援プログラム。
- 会社主催のイベントやチームビルディング活動。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)退職年金制度。
- 金融投資サービス。
- 製品およびサービスの従業員割引。
- 在宅勤務。
- 安定した有線高速インターネット環境。
- 気が散らない在宅勤務スペース。
