ScriptPro розробляє технології та операційні рішення для аптек, які допомагають керувати відпуском ліків, робочими процесами, клінічними послугами та фінансовими показниками. До портфоліо компанії входять роботизований відпуск рецептурних препаратів, пакування ліків для підвищення прихильності до лікування, системи керування аптеками та інструменти взаємодії з пацієнтами, призначені для оптимізації щоденних операцій, підтримки дотримання схем лікування, зменшення кількості помилок і покращення догляду за пацієнтами. Маючи коріння у сфері охорони здоров’я та рішення, що застосовуються в консалтингу й виробництві, ScriptPro працює на перетині аптечної практики, автоматизації та технологій.
Аналітик технічної підтримки аптечних систем
Дистанційно допомагайте клієнтам із системами ScriptPro для аптек, обладнанням, програмним забезпеченням і обліковими записами. Робота охоплює діагностику проблем, опрацювання заявок і підтримку клієнтських та дослідницьких проєктів.
Опис
- Приймати вхідні дзвінки клієнтів і вирішувати проблеми за допомогою дистанційної підтримки.
- Створювати, відстежувати та передавати на наступний рівень опрацювання запити клієнтів у системі заявок.
- Відповідати на запитання щодо користування системами та усувати складні технічні проблеми.
- За потреби підтримувати проєкти з обслуговування клієнтів і досліджень.
- Діагностувати, обслуговувати й ремонтувати системи ScriptPro, обладнання та комп’ютерну периферію.
- Обслуговувати, оновлювати або замінювати програмне забезпечення та надавати підтримку щодо обладнання.
- Керувати даними облікових записів користувачів, дозволами, налаштуваннями безпеки та системними групами.
- Розвивати й підтримувати знання про системи ScriptPro.
- Підпорядковуватися керівнику служби технічної підтримки.
- Дотримуватися політик кібербезпеки та конфіденційності для захисту персональних даних і медичної інформації.
- Щороку проходити навчання з питань кібербезпеки та конфіденційності.
- Працювати з неділі до четверга з 9:00 до 17:30 за центральним часом США (CST).
Вимоги
- Ступінь молодшого спеціаліста в інженерній або технологічній галузі, ступінь бакалавра чи еквівалентна кваліфікація або два роки досвіду роботи у відповідній сфері.
- Базові знання Windows XP, 7, 10 і 11.
- Практичні знання з діагностики несправностей настільних комп’ютерів і периферійних пристроїв.
- Знайомство з програмами для опрацювання заявок або служби підтримки та термінами вирішення звернень за SLA буде перевагою.
- Навички розв’язання проблем і аналітичного мислення.
- Позитивний настрій, ініціативність і наполегливість.
- Високий рівень навичок обслуговування клієнтів.
- Відмінні навички усного й письмового спілкування.
- Здатність уважно ставитися до деталей і визначати пріоритети за наявності конкуруючих завдань.
- Чинне посвідчення водія.
- Готовність подорожувати літаком у робочих справах, якщо місце проживання розташоване за межами цього регіону.
- Надійний високошвидкісний інтернет із дротовим підключенням.
- Домашнє робоче місце, де ніщо не відволікає.
- Готовність брати участь у відеозустрічах із увімкненою камерою.
- Здатність отримати допуск до секретної інформації Міністерства оборони після працевлаштування.
- Здатність успішно пройти всебічну перевірку біографічних даних після пропозиції роботи.
- Дозвіл на роботу у США; візове спонсорство не надається.
- Здатність сидіти, користуватися руками й пальцями, а також час від часу підіймати предмети, присідати, нахилятися та тягнутися.
- Здатність розв’язувати проблеми, навчатися на практиці та тлумачити інструкції.
- Щорічне проходження навчання з питань кібербезпеки та конфіденційності.
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- Страхування на випадок короткострокової непрацездатності.
- Оплачуване компанією страхування життя та страхування на випадок довгострокової непрацездатності.
- Цілодобовий доступ до тренажерної зали на території компанії.
- Оздоровча програма Vitality, яка може допомогти зменшити вартість страхових внесків.
- Оплачувана відпустка.
- Відпустка у зв’язку з народженням дитини, батьківством та усиновленням.
- Дев’ять оплачуваних святкових днів.
- Оплачувані години для волонтерської діяльності.
- Програма допомоги працівникам.
- Корпоративні заходи та командні активності.
- Пенсійний план 401(k) із внеском компанії.
- Послуги з фінансового інвестування.
- Знижки для працівників на товари й послуги.
- Дистанційна робота з дому.
- Надійний високошвидкісний інтернет із дротовим підключенням.
- Домашнє робоче місце, де ніщо не відволікає.