ScriptPro mengembangkan teknologi farmasi dan solusi operasional yang membantu apotek mengelola penyaluran obat, alur kerja, layanan klinis, dan kinerja keuangan. Portofolionya mencakup penyaluran resep secara robotik, pengemasan obat untuk mendukung kepatuhan minum obat, sistem manajemen apotek, serta alat keterlibatan pasien yang dirancang untuk menyederhanakan operasional sehari-hari, mendukung kepatuhan terhadap pengobatan, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan perawatan pasien. Berakar pada bidang layanan kesehatan dan memiliki penerapan dalam konsultasi serta manufaktur, ScriptPro bergerak di persimpangan praktik kefarmasian, otomasi, dan teknologi.
Analis Dukungan Teknis, Sistem Farmasi
Menangani masalah pelanggan dari jarak jauh pada sistem farmasi ScriptPro, perangkat keras, perangkat lunak, dan akun pengguna. Pekerjaan ini mencakup pemecahan masalah, pengelolaan tiket, serta dukungan untuk proyek pelanggan dan penelitian.
Deskripsi
- Menangani panggilan masuk dari pelanggan dan menyelesaikan masalah melalui dukungan jarak jauh.
- Membuat, melacak, dan meneruskan pertanyaan pelanggan dalam sistem tiket.
- Menjawab pertanyaan penggunaan dan memecahkan masalah teknis yang kompleks.
- Mendukung proyek layanan pelanggan dan penelitian sesuai kebutuhan.
- Memecahkan masalah, merawat, dan memperbaiki sistem ScriptPro, perangkat keras, serta periferal komputer.
- Merawat, meningkatkan, atau mengganti perangkat lunak serta memberikan dukungan perangkat keras.
- Mengelola detail akun pengguna, izin, keamanan, dan grup sistem.
- Membangun dan mempertahankan pengetahuan kerja tentang sistem ScriptPro.
- Melapor kepada Supervisor Dukungan Teknis.
- Mematuhi kebijakan keamanan siber dan privasi untuk melindungi informasi pribadi dan kesehatan.
- Menyelesaikan pelatihan tahunan tentang kesadaran keamanan siber dan privasi.
- Bekerja dari Minggu hingga Kamis, pukul 9.00 hingga 17.30 CST.
Persyaratan
- Gelar associate di bidang teknik atau teknologi terkait, gelar sarjana atau kualifikasi setara, atau pengalaman terkait selama dua tahun.
- Pengetahuan dasar tentang Windows XP, 7, 10, dan 11.
- Pengetahuan praktis tentang pemecahan masalah komputer desktop dan periferal.
- Diutamakan mengenal perangkat lunak tiket atau meja layanan serta waktu penyelesaian berdasarkan SLA.
- Keterampilan pemecahan masalah dan analitis.
- Sikap positif, inisiatif, dan kegigihan.
- Keterampilan layanan pelanggan yang kuat.
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat.
- Kemampuan mengelola prioritas yang bersaing dengan perhatian pada detail.
- Surat izin mengemudi yang masih berlaku.
- Bersedia melakukan perjalanan udara untuk tugas pekerjaan jika tinggal di luar area tersebut.
- Koneksi internet berkecepatan tinggi yang andal dengan sambungan kabel.
- Ruang kerja kantor rumahan yang bebas gangguan.
- Bersedia mengikuti rapat video dengan kamera menyala.
- Kemampuan memperoleh izin keamanan Departemen Pertahanan setelah diterima bekerja.
- Kemampuan lulus pemeriksaan latar belakang menyeluruh setelah menerima tawaran pekerjaan.
- Memiliki izin untuk bekerja di Amerika Serikat; sponsor visa tidak tersedia.
- Kemampuan untuk duduk, menggunakan tangan dan jari, serta sesekali mengangkat, berjongkok, membungkuk, dan meraih.
- Kemampuan memecahkan masalah, belajar melalui pengalaman praktis, dan menafsirkan instruksi.
- Menyelesaikan pelatihan tahunan tentang kesadaran keamanan siber dan privasi.
Tunjangan
- Cakupan asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan.
- Cakupan disabilitas jangka pendek.
- Asuransi jiwa dan cakupan disabilitas jangka panjang yang dibayar perusahaan.
- Akses ke pusat kebugaran di kampus selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
- Program kesehatan Vitality yang dapat membantu mengurangi biaya premi.
- Cuti berbayar.
- Cuti melahirkan, cuti ayah, dan cuti adopsi.
- Sembilan hari libur berbayar.
- Jam kerja sukarela berbayar.
- Program bantuan karyawan.
- Acara yang disponsori perusahaan dan kegiatan membangun tim.
- Program pensiun 401(k) dengan kontribusi dari perusahaan.
- Layanan investasi keuangan.
- Diskon karyawan untuk produk dan layanan.
- Bekerja dari rumah secara jarak jauh.
- Koneksi internet berkecepatan tinggi yang andal dengan sambungan kabel.
- Ruang kerja kantor rumahan yang bebas gangguan.