American Express est une entreprise mondiale de services financiers présente dans les secteurs bancaire, financier et des paiements B2B. Ses activités comprennent les cartes de crédit destinées aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés; les services de paiement et aux commerçants; les comptes d’épargne, les certificats de dépôt et les prêts personnels; ainsi que des programmes de récompenses, des programmes de voyage, des solutions de paiement pour les entreprises, de l’éducation financière, des services de sécurité et une assistance aux titulaires de cartes et aux commerçants.
Professionnel du service client American Express, service aux petites entreprises
Aidez les clients des petites entreprises d’American Express à résoudre leurs questions sur leurs comptes et recommandez des solutions adaptées. Développez des relations avec les clients dans le cadre d’opérations de service hybrides.
Description
- Répondre aux questions des clients sur leurs comptes dans un environnement de service structuré et dynamique
- Examiner et analyser les informations des comptes
- Recommander des solutions personnalisées et des offres pertinentes qui mettent en avant les avantages de l’adhésion et encouragent l’engagement
- Examiner les demandes concernant les produits et services en posant des questions pour identifier la cause de chaque problème
- Choisir et expliquer la solution la plus adaptée afin de renforcer la confiance des clients
- Respecter les normes de qualité et de conformité
- Consigner les informations pertinentes des comptes et proposer des solutions adaptées à chaque client
- Développer et entretenir des relations avec les clients lors de chaque interaction
- Atteindre les objectifs de performance en matière de satisfaction client, d’efficacité, de rendement et de qualité
Exigences
- Au moins 2 ans d’expérience en BPO
- Les personnes titulaires d’une licence, d’un diplôme d’associate ou ayant suivi une partie d’un cursus universitaire peuvent postuler
- Une expérience des indicateurs de satisfaction client, du NPS ou du CSAT et de la durée moyenne de traitement est souhaitée
- Une expérience du service B2B ou B2C et du secteur bancaire ou des services financiers est souhaitée
- Une expérience du service client haut de gamme ou de la vente
- Un fort intérêt pour la fidélisation des clients grâce à une écoute attentive et à la création de relations
- Une expérience en création de valeur ou en vente conseil constitue un atout
- La préférence est donnée aux personnes actuellement en emploi ; les personnes sans emploi peuvent être prises en considération si elles sont au chômage depuis 6 mois maximum avant la date de début prévue
- Capacité à travailler selon une organisation hybride
- Forfait ou débit Internet d’au moins 25 Mbps pour travailler depuis son domicile
- Espace de travail privé et calme à domicile
- Réussite d’une vérification des antécédents
Avantages
- Rémunération de base compétitive
- Primes incitatives
- Soutien au bien-être financier et à la retraite
- Couverture médicale, dentaire, optique, d’assurance vie et d’invalidité, selon le lieu
- Modalités de travail flexibles, y compris des options hybrides, sur site ou virtuelles, selon le poste et les besoins de l’entreprise
- Congé parental rémunéré, selon le lieu
- Accès gratuit aux centres de bien-être sur site avec infirmiers et médecins, selon le lieu
- Conseil confidentiel gratuit dans le cadre du programme Healthy Minds
- Développement de carrière et formation
- Incitations fondées sur la performance
- Les candidatures déposées sur place sont traitées le jour même