American Express
American Express
American Express er en global virksomhed inden for finansielle tjenester, der opererer inden for bank, finans og B2B-betalinger. Virksomheden tilbyder kreditkort til privatpersoner, virksomheder og selskaber; betalings- og handelstjenester; opsparingskonti, indskudsbeviser og privatlån; samt belønningsprogrammer, rejseprogrammer, betalingsløsninger til virksomheder, finansiel uddannelse, sikkerhedstjenester og support til kortmedlemmer og handlende.

Kundeservicemedarbejder hos American Express – service til små virksomheder

Hjælp American Express’ små erhvervskunder med at løse kontosager og anbefale relevante løsninger. Skab kunderelationer gennem hybride serviceopgaver.

Beskrivelse

  • Besvar kundernes spørgsmål om konti i et struktureret servicemiljø med højt tempo
  • Gennemgå og analysér kontooplysninger
  • Anbefal personligt tilpassede løsninger og relevante tilbud, der fremhæver medlemsfordele og fremmer engagement
  • Undersøg spørgsmål om produkter og tjenester ved at stille spørgsmål for at finde årsagen til hvert problem
  • Vælg og forklar den bedst egnede løsning for at styrke kundernes loyalitet
  • Følg kvalitets- og compliance-standarder
  • Registrer relevante kontooplysninger, og tilbyd løsninger, der passer til den enkelte kunde
  • Skab og vedligehold kunderelationer i hver eneste kontakt
  • Opfyld mål for kundetilfredshed, effektivitet, produktivitet og kvalitet

Krav

  • Mindst 2 års erfaring inden for BPO
  • Ansøgere med en bachelorgrad, en erhvervsakademiuddannelse eller enkelte gennemførte universitetsfag kan komme i betragtning
  • Erfaring med kundemålinger, NPS eller CSAT samt gennemsnitlig håndteringstid foretrækkes
  • Erfaring med kundeservice inden for B2B eller B2C samt bank- eller finansielle tjenester foretrækkes
  • Erfaring med premiumkundeservice eller salg
  • Stor interesse for at opbygge kundeloyalitet gennem aktiv lytning og relationsopbygning
  • Erfaring med værdiskabende eller rådgivende salg er en fordel
  • Ansøgere, der er i arbejde, foretrækkes. Arbejdsløse ansøgere kan komme i betragtning, hvis de har været arbejdsløse i højst 6 måneder før den planlagte startdato
  • Mulighed for at arbejde i en hybrid ordning
  • Internetabonnement eller hastighed på mindst 25 Mbps ved hjemmearbejde
  • Et privat og roligt arbejdsområde derhjemme
  • Bestået baggrundstjek

Fordele

  • Konkurrencedygtig grundløn
  • Bonusincitamenter
  • Støtte til økonomisk trivsel og pension
  • Dækning af læge-, tandlæge-, syns-, livs- og invaliditetsforsikring, afhængigt af lokation
  • Fleksible arbejdsformer, herunder hybridarbejde, arbejde på kontoret eller virtuelt arbejde, afhængigt af rollen og virksomhedens behov
  • Betalt forældreorlov, afhængigt af lokation
  • Gratis adgang til wellnesscentre på arbejdspladsen med sygeplejersker og læger, afhængigt af lokation
  • Fortrolig rådgivning gennem Healthy Minds-programmet uden omkostninger
  • Karriereudvikling og oplæring
  • Præstationsbaserede incitamenter
  • Ansøgninger ved personligt fremmøde behandles samme dag

Relaterede job

Analogic

Servicetekniker i marken inden for luftfartssikkerhed og medicinsk udstyr

Analogic

Diagnosticér, reparér og vedligehold Analogics sikkerhedskontroludstyr til luftfarten og medicinsk udstyr ude hos kunderne omkring Port Huron i Michigan. Håndtér servicerapporter, forebyggende vedligeholdelse og kundebehov samt rejser til de tildelte steder.

Åbn
Flock Safety

Servicetekniker i felten, Columbia, SC

Flock Safety

Installér og servicér Flock Safetys kameraer til offentlig sikkerhed, solpaneler og tilhørende infrastruktur. Arbejdet omfatter besigtigelser, reparationer, feltdokumentation og rejser i regionen.

Åbn