Ang American Express ay isang pandaigdigang kompanya ng serbisyong pinansyal na nagpapatakbo sa larangan ng pagbabangko, pananalapi, at mga pagbabayad sa B2B. Kabilang sa mga negosyo nito ang mga credit card para sa mga mamimili, negosyo, at korporasyon; mga serbisyo sa pagbabayad at merchant; mga savings account, certificate of deposit, at personal loan; pati na rin ang mga reward, programa sa paglalakbay, solusyon sa pagbabayad para sa mga korporasyon, edukasyong pinansyal, serbisyong pangseguridad, at suporta para sa mga miyembro ng card at merchant.
Propesyonal sa Serbisyo sa Customer ng American Express, Serbisyo para sa Maliliit na Negosyo
Tinutulungan ang mga customer ng American Express na maliliit na negosyo sa paglutas ng mga alalahanin sa account at pagrerekomenda ng angkop na solusyon. Nagpapatibay ng ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng hybrid na operasyon ng serbisyo.
Paglalarawan
- Sumagot sa mga tanong ng customer tungkol sa account sa mabilis at organisadong kapaligiran ng serbisyo
- Suriin at pag-aralan ang impormasyon ng account
- Magrekomenda ng mga iniangkop na solusyon at kaugnay na alok na nagpapakita ng mga benepisyo ng membership at naghihikayat ng pakikilahok
- Siyasatin ang mga tanong tungkol sa produkto at serbisyo sa pamamagitan ng pagtatanong upang matukoy ang sanhi ng bawat isyu
- Piliin at ipaliwanag ang pinakaangkop na solusyon upang mapatatag ang suporta ng customer
- Sundin ang mga pamantayan sa kalidad at pagsunod
- Itala ang mahahalagang detalye ng account at magbigay ng solusyong angkop sa bawat customer
- Buuin at panatilihin ang ugnayan sa customer sa bawat pakikipag-ugnayan
- Tuparin ang mga layunin sa pagganap para sa kasiyahan ng customer, pagiging epektibo, kahusayan, at kalidad
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 2 taong karanasan sa BPO
- Maaaring mag-apply ang mga may bachelor's degree, associate degree, o ilang natapos na kurso sa kolehiyo
- Mas gusto ang karanasan sa mga sukatan ng boses ng customer, NPS o CSAT, at karaniwang tagal ng paghawak
- Mas gusto ang karanasan sa serbisyo para sa B2B o B2C at karanasan sa pagbabangko o serbisyong pinansyal
- Karanasan sa premium na serbisyo sa customer o pagbebenta
- Malakas na interes sa pagbuo ng katapatan ng customer sa pamamagitan ng maingat na pakikinig at pagpapatatag ng ugnayan
- Bentahe ang karanasan sa paglikha ng halaga o consultative selling
- Mas gusto ang mga aplikanteng kasalukuyang may trabaho; maaaring isaalang-alang ang mga walang trabaho kung hindi hihigit sa 6 na buwan ang itinagal bago ang target na petsa ng pagsisimula
- Kayang magtrabaho sa hybrid na setup
- Internet plan o bilis na hindi bababa sa 25 Mbps para sa pagtatrabaho mula sa bahay
- Pribado at tahimik na lugar para magtrabaho sa bahay
- Matagumpay na makapasa sa background check
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang batayang sahod
- Mga bonus na insentibo
- Suporta para sa kagalingang pinansyal at pagreretiro
- Saklaw para sa medikal, dental, paningin, life insurance, at kapansanan, depende sa lokasyon
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho, kabilang ang hybrid, onsite, o virtual na opsyon, batay sa tungkulin at pangangailangan ng negosyo
- Bayad na parental leave, depende sa lokasyon
- Libreng access sa mga wellness center sa opisina na may mga nars at doktor, depende sa lokasyon
- Kumpidensyal na pagpapayo nang walang bayad sa pamamagitan ng programang Healthy Minds
- Pagpapaunlad ng karera at pagsasanay
- Mga insentibong nakabatay sa pagganap
- Pinoproseso sa parehong araw ang mga walk-in na aplikasyon