American Express ialah syarikat perkhidmatan kewangan global yang beroperasi dalam bidang perbankan, kewangan dan pembayaran B2B. Perniagaannya merangkumi kad kredit pengguna, perniagaan dan korporat; perkhidmatan pembayaran dan pedagang; akaun simpanan, sijil deposit dan pinjaman peribadi; serta ganjaran, program perjalanan, penyelesaian pembayaran korporat, pendidikan kewangan, perkhidmatan keselamatan dan sokongan untuk ahli kad serta pedagang.
Profesional Khidmat Pelanggan American Express, Perkhidmatan Perniagaan Kecil
Membantu pelanggan perniagaan kecil American Express menyelesaikan isu akaun dan mengesyorkan penyelesaian yang sesuai. Membina hubungan pelanggan melalui operasi perkhidmatan hibrid.
Penerangan
- Menjawab pertanyaan pelanggan tentang akaun dalam persekitaran perkhidmatan yang tersusun dan pantas
- Menyemak dan menganalisis maklumat akaun
- Mengesyorkan penyelesaian yang diperibadikan dan tawaran berkaitan yang menyerlahkan manfaat keahlian serta menggalakkan penglibatan
- Menyiasat pertanyaan tentang produk dan perkhidmatan dengan mengemukakan soalan untuk mengenal pasti punca setiap isu
- Memilih dan menerangkan penyelesaian yang paling sesuai untuk mengukuhkan sokongan pelanggan
- Mematuhi piawaian kualiti dan pematuhan
- Merekodkan butiran akaun yang berkaitan dan memberikan penyelesaian yang sesuai untuk setiap pelanggan
- Membina dan mengekalkan hubungan pelanggan dalam setiap interaksi
- Memenuhi matlamat prestasi bagi kepuasan pelanggan, keberkesanan, kecekapan dan kualiti
Keperluan
- Pengalaman BPO sekurang-kurangnya 2 tahun
- Pemohon yang mempunyai ijazah sarjana muda, ijazah bersekutu atau pernah mengikuti sebahagian kursus pengajian tinggi layak memohon
- Pengalaman dengan metrik suara pelanggan, NPS atau CSAT, dan purata masa pengendalian lebih diutamakan
- Pengalaman perkhidmatan B2B atau B2C serta pengalaman dalam perbankan atau perkhidmatan kewangan lebih diutamakan
- Pengalaman dalam khidmat pelanggan premium atau jualan
- Minat yang tinggi untuk membina kesetiaan pelanggan melalui pendengaran yang teliti dan pembinaan hubungan
- Pengalaman menjana nilai atau jualan perundingan merupakan satu kelebihan
- Pemohon yang sedang bekerja lebih diutamakan; pemohon yang tidak bekerja boleh dipertimbangkan jika tempoh tidak bekerja tidak melebihi 6 bulan sebelum tarikh mula sasaran
- Boleh bekerja dalam aturan hibrid
- Pelan atau kelajuan internet sekurang-kurangnya 25 Mbps untuk bekerja dari rumah
- Ruang kerja peribadi yang tenang di rumah
- Berjaya melepasi semakan latar belakang
Faedah
- Gaji asas yang kompetitif
- Insentif bonus
- Sokongan kesejahteraan kewangan dan persaraan
- Perlindungan perubatan, pergigian, penglihatan, insurans hayat dan ketidakupayaan, bergantung pada lokasi
- Aturan kerja fleksibel termasuk pilihan hibrid, di pejabat atau maya, berdasarkan peranan dan keperluan perniagaan
- Cuti ibu bapa bergaji, bergantung pada lokasi
- Akses percuma ke pusat kesejahteraan di pejabat yang menyediakan jururawat dan doktor, bergantung pada lokasi
- Kaunseling sulit tanpa kos melalui program Healthy Minds
- Pembangunan kerjaya dan latihan
- Insentif berdasarkan prestasi
- Permohonan terus diproses pada hari yang sama