American Express เป็นบริษัทบริการทางการเงินระดับโลกที่ดำเนินงานครอบคลุมธุรกิจธนาคาร การเงิน และการชำระเงินระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ ธุรกิจของบริษัทประกอบด้วยบัตรเครดิตสำหรับผู้บริโภค ธุรกิจ และองค์กร บริการชำระเงินและบริการสำหรับร้านค้า บัญชีเงินฝากออมทรัพย์ ใบรับฝากเงิน และสินเชื่อส่วนบุคคล รวมถึงโปรแกรมสะสมรางวัล โปรแกรมการเดินทาง โซลูชันการชำระเงินสำหรับองค์กร การให้ความรู้ทางการเงิน บริการรักษาความปลอดภัย และการสนับสนุนสมาชิกบัตรและร้านค้า
เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า American Express ฝ่ายบริการธุรกิจขนาดเล็ก
ช่วยเหลือลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กของ American Express ด้วยการแก้ไขข้อกังวลเกี่ยวกับบัญชีและแนะนำแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการให้บริการแบบผสมผสานทั้งในสถานที่และทางไกล
รายละเอียด
- ตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชีของลูกค้าในสภาพแวดล้อมการให้บริการที่มีโครงสร้างชัดเจนและดำเนินงานรวดเร็ว
- ตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลบัญชี
- แนะนำแนวทางแก้ไขเฉพาะบุคคลและข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง โดยเน้นสิทธิประโยชน์สมาชิกและส่งเสริมการมีส่วนร่วม
- ตรวจสอบข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการด้วยการตั้งคำถามเพื่อระบุสาเหตุของแต่ละปัญหา
- เลือกและอธิบายแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมที่สุดเพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความภักดีของลูกค้า
- ปฏิบัติตามมาตรฐานด้านคุณภาพและการกำกับดูแล
- บันทึกรายละเอียดบัญชีที่เกี่ยวข้องและเสนอแนวทางแก้ไขให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย
- สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในการติดต่อทุกครั้ง
- ทำผลงานให้ได้ตามเป้าหมายด้านความพึงพอใจ ประสิทธิผล ประสิทธิภาพ และคุณภาพการบริการ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้าน BPO อย่างน้อย 2 ปี
- ผู้สมัครที่มีวุฒิปริญญาตรี อนุปริญญา หรือผ่านการเรียนในระดับอุดมศึกษามาบ้างสามารถสมัครได้
- หากมีประสบการณ์เกี่ยวกับตัวชี้วัดเสียงสะท้อนจากลูกค้า NPS หรือ CSAT และเวลาเฉลี่ยในการจัดการสาย จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ให้บริการลูกค้าแบบ B2B หรือ B2C รวมถึงประสบการณ์ด้านธนาคารหรือบริการทางการเงิน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าระดับพรีเมียมหรือการขาย
- สนใจอย่างจริงจังในการสร้างความภักดีของลูกค้าด้วยการรับฟังอย่างใส่ใจและการสร้างความสัมพันธ์
- หากมีประสบการณ์สร้างมูลค่าหรือขายแบบให้คำปรึกษาจะเป็นประโยชน์
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้สมัครที่กำลังทำงานอยู่ ผู้สมัครที่ว่างงานอาจได้รับการพิจารณาหากว่างงานไม่เกิน 6 เดือนก่อนวันที่เริ่มงานที่กำหนด
- สามารถทำงานในรูปแบบผสมผสานได้
- มีแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตหรือความเร็วอย่างน้อย 25 Mbps สำหรับการทำงานจากที่บ้าน
- มีพื้นที่ทำงานที่บ้านซึ่งเป็นส่วนตัวและเงียบสงบ
- ผ่านการตรวจสอบประวัติตามที่กำหนด
สวัสดิการ
- ค่าจ้างพื้นฐานที่แข่งขันได้
- โบนัสจูงใจ
- การสนับสนุนด้านสุขภาพทางการเงินและการเกษียณ
- ความคุ้มครองประกันสุขภาพ ทันตกรรม สายตา ชีวิต และทุพพลภาพ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น รวมถึงการทำงานแบบผสมผสาน ประจำสถานที่ หรือทางไกล โดยขึ้นอยู่กับตำแหน่งและความต้องการทางธุรกิจ
- วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่
- ใช้บริการศูนย์สุขภาพในสถานที่ซึ่งมีพยาบาลและแพทย์ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่
- บริการให้คำปรึกษาเป็นความลับโดยไม่มีค่าใช้จ่ายผ่านโครงการ Healthy Minds
- การพัฒนาอาชีพและการฝึกอบรม
- สิ่งจูงใจตามผลการปฏิบัติงาน
- ใบสมัครที่ยื่นด้วยตนเองได้รับการดำเนินการภายในวันเดียวกัน