אמריקן אקספרס היא חברת שירותים פיננסיים גלובלית הפועלת בתחומי הבנקאות, הפיננסים והתשלומים לעסקים. פעילותה כוללת כרטיסי אשראי לצרכנים, לעסקים ולחברות; שירותי תשלומים וסוחרים; חשבונות חיסכון, תעודות פיקדון והלוואות אישיות; וכן תוכניות תגמולים, תוכניות נסיעות, פתרונות תשלומים לחברות, חינוך פיננסי, שירותי אבטחה ותמיכה בחברי מועדון ובסוחרים.
נציג/ת שירות לקוחות של אמריקן אקספרס לעסקים קטנים
תמיכה בלקוחות העסקיים הקטנים של אמריקן אקספרס באמצעות טיפול בנושאי חשבון והמלצה על פתרונות מתאימים. בניית קשרי לקוחות באמצעות פעילות שירות במתכונת היברידית.
תיאור
- מענה על שאלות לקוחות בנוגע לחשבונות בסביבת שירות מובנית ומהירה
- בדיקה וניתוח של פרטי חשבון
- המלצה על פתרונות מותאמים אישית והצעות רלוונטיות המדגישות את יתרונות החברות ומעודדות מעורבות
- בירור שאלות בנוגע למוצרים ולשירותים באמצעות שאלות לזיהוי הגורם לכל בעיה
- בחירה והסבר של הפתרון המתאים ביותר לחיזוק תמיכת הלקוחות
- עמידה בתקני איכות וציות
- תיעוד פרטי חשבון רלוונטיים ומתן פתרונות המתאימים לכל לקוח
- בניית קשרי לקוחות ושימורם בכל אינטראקציה
- עמידה ביעדי ביצוע לשביעות רצון הלקוחות, לאפקטיביות, ליעילות ולאיכות
דרישות
- ניסיון של שנתיים לפחות במיקור חוץ של תהליכים עסקיים (BPO)
- מועמדים בעלי תואר ראשון, תואר עמית או לימודים אקדמיים חלקיים זכאים להגיש מועמדות
- יתרון לניסיון במדדי קול הלקוח, כגון NPS או CSAT, ובזמן טיפול ממוצע
- יתרון לניסיון במתן שירות לעסקים או לצרכנים, וכן בשירותים בנקאיים או פיננסיים
- ניסיון בשירות לקוחות פרימיום או במכירות
- עניין רב בבניית נאמנות לקוחות באמצעות הקשבה קשובה ובניית קשרים
- ניסיון ביצירת ערך או במכירה ייעוצית הוא יתרון
- עדיפות למועמדים המועסקים כיום; ניתן לשקול מועמדים שאינם מועסקים אם תקופת האבטלה שלהם אינה עולה על 6 חודשים לפני מועד תחילת העבודה המתוכנן
- יכולת לעבוד במתכונת היברידית
- תוכנית אינטרנט או מהירות חיבור של לפחות 25 Mbps לעבודה מהבית
- סביבת עבודה פרטית ושקטה בבית
- הצלחה בבדיקת רקע
הטבות
- שכר בסיס תחרותי
- תמריצי בונוס
- תמיכה ברווחה כלכלית ובפרישה
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים, ראייה, ביטוח חיים ואובדן כושר עבודה, בהתאם למיקום
- סידורי עבודה גמישים, לרבות עבודה היברידית, מהמשרד או מרחוק, בהתאם לתפקיד ולצרכים העסקיים
- חופשת הורות בתשלום, בהתאם למיקום
- גישה ללא עלות למרכזי רווחה באתר, הכוללים אחיות ורופאים, בהתאם למיקום
- ייעוץ חסוי ללא עלות במסגרת תוכנית Healthy Minds
- פיתוח קריירה והכשרה
- תמריצים המבוססים על ביצועים
- בקשות המוגשות באופן אישי מטופלות באותו היום