美國運通小型企業客戶服務專員
為美國運通小型企業客戶解決帳戶問題，並推薦合適的解決方案。 透過混合式服務營運與客戶建立良好關係。
說明
- 在步調快速、流程有序的服務環境中回答客戶帳戶問題
- 檢視並分析帳戶資料
- 推薦個人化解決方案與相關優惠，介紹會員權益並提升客戶參與度
- 透過提問找出問題原因，調查產品與服務相關詢問
- 選擇並說明最合適的解決方案，提升客戶認同
- 遵循品質與法規遵循標準
- 記錄相關帳戶資料，並提供符合各客戶需求的解決方案
- 透過每次互動建立並維護客戶關係
- 達成客戶滿意度、服務成效、效率與品質方面的績效目標
職位要求
- 至少2年業務流程外包（BPO）經驗
- 具備學士學位、副學士學位或修習過部分大學課程者皆可申請
- 具客戶語音服務指標、NPS或CSAT及平均處理時間相關經驗者優先
- 具B2B或B2C客戶服務經驗，以及銀行或金融服務經驗者優先
- 具高端客戶服務或銷售經驗
- 熱衷透過專注聆聽與建立關係來培養客戶忠誠度
- 具創造價值或顧問式銷售經驗者佳
- 優先考慮目前在職的申請者；失業申請者若在目標到職日前失業不超過6個月，亦可納入考量
- 能配合混合辦公安排
- 居家辦公時須具備至少25 Mbps的網路方案或網速
- 在家中擁有私密、安靜的工作空間
- 通過背景調查
福利待遇
- 具競爭力的底薪
- 獎金激勵
- 財務健康與退休支持
- 醫療、牙科、視力、人壽保險及失能保障，依工作地點而定
- 依職務與業務需求提供彈性工作安排，包括混合辦公、辦公室工作或遠端工作
- 帶薪育嬰假，依工作地點而定
- 可免費使用設有護理師與醫師的現場健康中心，依工作地點而定
- 透過Healthy Minds計畫免費獲得保密諮詢服務
- 職涯發展與訓練
- 依績效提供獎勵
- 現場應徵可於當天完成辦理