美国运通小型企业客户服务专员
为美国运通小型企业客户解决账户问题，并推荐合适的解决方案。 通过混合式服务运营与客户建立良好关系。
描述
- 在快节奏、流程规范的服务环境中解答客户账户问题
- 查看并分析账户信息
- 推荐个性化解决方案和相关优惠，介绍会员权益并提升客户参与度
- 通过提问了解问题原因，调查产品和服务相关咨询
- 选择并说明最合适的解决方案，提升客户认可度
- 遵守质量和合规标准
- 记录相关账户信息，并提供适合每位客户的解决方案
- 通过每次互动建立并维护客户关系
- 达成客户满意度、服务成效、效率和质量方面的绩效目标
任职要求
- 至少2年业务流程外包（BPO）经验
- 具备学士学位、副学士学位或修读过部分大学课程者均可申请
- 有客户语音服务指标、NPS或CSAT以及平均处理时长方面的经验者优先
- 有B2B或B2C客户服务经验，以及银行或金融服务经验者优先
- 具备高端客户服务或销售经验
- 热衷于通过专注倾听和建立关系来培养客户忠诚度
- 具备创造价值或顾问式销售经验者优先
- 优先考虑目前在职的申请者；失业申请者如在目标入职日期前失业不超过6个月，也可予以考虑
- 能够接受混合办公安排
- 居家办公时需具备至少25 Mbps的网络套餐或网速
- 在家中拥有私密、安静的工作空间
- 通过背景调查
福利待遇
- 具有竞争力的基本薪酬
- 奖金激励
- 财务健康与退休支持
- 医疗、牙科、视力、人寿保险及伤残保障，具体视工作地点而定
- 根据职位和业务需求，提供混合办公、现场办公或远程办公等灵活安排
- 带薪育儿假，具体视工作地点而定
- 可免费使用配有护士和医生的现场健康中心，具体视工作地点而定
- 可免费通过Healthy Minds计划获得保密咨询服务
- 职业发展与培训
- 基于绩效的激励
- 现场申请可当天办理