아메리칸 익스프레스 소기업 고객 케어 담당자
아메리칸 익스프레스 소기업 고객의 계정 관련 문제를 해결하고 적절한 솔루션을 제안합니다. 하이브리드 서비스 운영을 통해 고객과 관계를 쌓습니다.
설명
- 빠르게 진행되면서도 체계적인 서비스 환경에서 고객의 계정 관련 질문에 답변합니다
- 계정 정보를 검토하고 분석합니다
- 멤버십 혜택을 알리고 참여를 유도하는 맞춤형 솔루션과 관련 혜택을 제안합니다
- 질문을 통해 문제의 원인을 파악하고 제품 및 서비스 관련 문의를 조사합니다
- 고객의 신뢰를 높일 수 있도록 가장 적합한 솔루션을 선택해 설명합니다
- 품질 및 컴플라이언스 기준을 준수합니다
- 관련 계정 정보를 기록하고 고객별로 적합한 솔루션을 제공합니다
- 모든 고객 응대를 통해 관계를 형성하고 유지합니다
- 고객 만족도, 응대 효과, 효율성 및 품질 목표를 달성합니다
지원 자격
- BPO 경력 2년 이상
- 학사 학위, 전문학사 학위 또는 일부 대학 과정을 이수한 지원자는 지원할 수 있습니다
- 고객 음성 지표, NPS 또는 CSAT, 평균 처리 시간 관련 경험 우대
- B2B 또는 B2C 고객 서비스 경험과 은행 또는 금융 서비스 경험 우대
- 프리미엄 고객 서비스 또는 영업 경험
- 세심한 경청과 관계 형성을 통해 고객 충성도를 높이는 데 관심이 높은 분
- 가치 창출 또는 컨설팅형 영업 경험 우대
- 현재 재직 중인 지원자를 우선 고려합니다. 미취업 지원자도 입사 예정일 전까지의 미취업 기간이 6개월 이내라면 검토할 수 있습니다
- 하이브리드 근무가 가능해야 합니다
- 재택근무 시 최소 25 Mbps 인터넷 요금제 또는 속도가 필요합니다
- 집에 사적이고 조용한 업무 공간이 있어야 합니다
- 신원 조회를 통과해야 합니다
복리후생
- 경쟁력 있는 기본급
- 보너스 인센티브
- 재정 건전성 및 은퇴 지원
- 의료, 치과, 안과, 생명보험 및 장애 보장(근무 지역에 따라 다름)
- 직무와 사업상 필요에 따라 하이브리드, 사무실 출근 또는 원격 근무 등 유연한 근무 방식 제공
- 유급 육아 휴가(근무 지역에 따라 다름)
- 간호사와 의사가 상주하는 사내 웰니스 센터 무료 이용(근무 지역에 따라 다름)
- Healthy Minds 프로그램을 통한 무료 비밀 상담
- 경력 개발 및 교육
- 성과 기반 인센티브
- 방문 지원은 당일 처리