Η American Express είναι μια παγκόσμια εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που δραστηριοποιείται στους τομείς της τραπεζικής, των χρηματοοικονομικών και των πληρωμών μεταξύ επιχειρήσεων. Η δραστηριότητά της περιλαμβάνει πιστωτικές κάρτες για καταναλωτές, επιχειρήσεις και εταιρείες· υπηρεσίες πληρωμών και εμπόρων· λογαριασμούς αποταμίευσης, πιστοποιητικά καταθέσεων και προσωπικά δάνεια· καθώς και προγράμματα επιβράβευσης, ταξιδιωτικά προγράμματα, εταιρικές λύσεις πληρωμών, χρηματοοικονομική εκπαίδευση, υπηρεσίες ασφάλειας και υποστήριξη μελών καρτών και εμπόρων.
Επαγγελματίας εξυπηρέτησης πελατών American Express για μικρές επιχειρήσεις
Υποστήριξη πελατών μικρών επιχειρήσεων της American Express με επίλυση θεμάτων λογαριασμού και προτάσεις κατάλληλων λύσεων. Ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες μέσω υβριδικών λειτουργιών εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών για λογαριασμούς σε ένα οργανωμένο περιβάλλον εξυπηρέτησης με γρήγορους ρυθμούς
- Έλεγχος και ανάλυση πληροφοριών λογαριασμού
- Πρόταση εξατομικευμένων λύσεων και σχετικών προσφορών που αναδεικνύουν τα προνόμια μέλους και ενθαρρύνουν τη συμμετοχή
- Διερεύνηση ερωτημάτων για προϊόντα και υπηρεσίες με ερωτήσεις που εντοπίζουν την αιτία κάθε ζητήματος
- Επιλογή και επεξήγηση της καταλληλότερης λύσης για την ενίσχυση της υποστήριξης των πελατών
- Τήρηση προτύπων ποιότητας και συμμόρφωσης
- Καταγραφή σχετικών στοιχείων λογαριασμού και παροχή λύσεων κατάλληλων για κάθε πελάτη
- Ανάπτυξη και διατήρηση σχέσεων με πελάτες σε κάθε αλληλεπίδραση
- Επίτευξη στόχων απόδοσης για την ικανοποίηση των πελατών, την αποτελεσματικότητα, την αποδοτικότητα και την ποιότητα
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 2 χρόνια εμπειρίας σε υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO)
- Δικαίωμα υποβολής αίτησης έχουν υποψήφιοι με πτυχίο πανεπιστημίου, διετές πτυχίο ή μέρος πανεπιστημιακών σπουδών
- Επιθυμητή εμπειρία σε δείκτες φωνής πελάτη, όπως NPS ή CSAT, και στον μέσο χρόνο διαχείρισης
- Επιθυμητή εμπειρία εξυπηρέτησης επιχειρήσεων ή καταναλωτών, καθώς και εμπειρία σε τραπεζικές ή χρηματοοικονομικές υπηρεσίες
- Εμπειρία σε υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών υψηλής ποιότητας ή στις πωλήσεις
- Έντονο ενδιαφέρον για την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών μέσω προσεκτικής ακρόασης και ανάπτυξης σχέσεων
- Η εμπειρία στη δημιουργία αξίας ή στις συμβουλευτικές πωλήσεις αποτελεί πλεονέκτημα
- Προτιμώνται υποψήφιοι που εργάζονται αυτή τη στιγμή· ενδέχεται να εξεταστούν και υποψήφιοι χωρίς εργασία, εφόσον είναι άνεργοι έως 6 μήνες πριν από την προβλεπόμενη ημερομηνία έναρξης
- Δυνατότητα εργασίας με υβριδικό μοντέλο
- Πρόγραμμα ή ταχύτητα σύνδεσης στο διαδίκτυο τουλάχιστον 25 Mbps για εργασία από το σπίτι
- Ιδιωτικός και ήσυχος χώρος εργασίας στο σπίτι
- Επιτυχής ολοκλήρωση ελέγχου ιστορικού
Παροχές
- Ανταγωνιστικός βασικός μισθός
- Μπόνους κινήτρων
- Υποστήριξη οικονομικής ευημερίας και συνταξιοδότησης
- Ιατρική, οδοντιατρική, οφθαλμολογική κάλυψη, ασφάλιση ζωής και κάλυψη αναπηρίας, ανάλογα με την τοποθεσία
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας, όπως υβριδική, επιτόπια ή εξ αποστάσεως εργασία, ανάλογα με τον ρόλο και τις επιχειρηματικές ανάγκες
- Γονική άδεια μετ' αποδοχών, ανάλογα με την τοποθεσία
- Δωρεάν πρόσβαση σε κέντρα ευεξίας στις εγκαταστάσεις, με νοσηλευτές και γιατρούς, ανάλογα με την τοποθεσία
- Εμπιστευτική συμβουλευτική χωρίς κόστος μέσω του προγράμματος Healthy Minds
- Επαγγελματική ανάπτυξη και κατάρτιση
- Κίνητρα βάσει απόδοσης
- Οι αιτήσεις που υποβάλλονται με επίσκεψη στις εγκαταστάσεις διεκπεραιώνονται την ίδια ημέρα