American Express on maailmanlaajuinen rahoituspalveluyritys, joka toimii pankkipalvelujen, rahoituksen ja yritysten välisten maksujen alalla. Sen liiketoimintaan kuuluvat kuluttajille, yrityksille ja suuryrityksille tarkoitetut luottokortit, maksu- ja kauppiaspalvelut, säästötilit, määräaikaistalletukset ja henkilökohtaiset lainat sekä palkinto-ohjelmat, matkustusohjelmat, yritysten maksuratkaisut, talouskoulutus, turvallisuuspalvelut ja kortinhaltijoiden ja kauppiaiden tukipalvelut.
American Expressin pienyritysasiakkaiden asiakaspalveluasiantuntija
Autat American Expressin pienyritysasiakkaita ratkaisemalla tiliin liittyviä kysymyksiä ja suosittelemalla sopivia ratkaisuja. Rakennat asiakassuhteita monipaikkaisessa palvelutyössä.
Kuvaus
- Vastaat asiakkaiden tiliä koskeviin kysymyksiin nopeatempoisessa ja jäsennellyssä palveluympäristössä
- Tarkastelet ja analysoit tilitietoja
- Suosittelet yksilöllisiä ratkaisuja ja sopivia tarjouksia, jotka tuovat esiin jäsenyyden edut ja kannustavat niiden käyttöön
- Selvität tuotteita ja palveluita koskevia kysymyksiä esittämällä kysymyksiä ongelmien syiden tunnistamiseksi
- Valitset sopivimman ratkaisun ja selität sen asiakkaan luottamuksen vahvistamiseksi
- Noudatat laatu- ja vaatimustenmukaisuusstandardeja
- Kirjaat olennaiset tilitiedot ja tarjoat kullekin asiakkaalle sopivia ratkaisuja
- Rakennat ja ylläpidät asiakassuhteita jokaisessa kohtaamisessa
- Saavutat asiakastyytyväisyyttä, tuloksellisuutta, tehokkuutta ja laatua koskevat tavoitteet
Vaatimukset
- Vähintään 2 vuoden kokemus BPO-alalta
- Hakijat, joilla on kandidaatin tai associate-tutkinto tai joitakin korkeakouluopintoja, voivat hakea
- Kokemus asiakaspalvelun puhelinmittareista, NPS- tai CSAT-mittareista ja keskimääräisestä käsittelyajasta katsotaan eduksi
- Kokemus yritys- tai kuluttaja-asiakkaiden palvelusta sekä pankki- tai rahoituspalveluista katsotaan eduksi
- Kokemus premium-asiakaspalvelusta tai myynnistä
- Vahva kiinnostus asiakasuskollisuuden rakentamiseen kuuntelemalla tarkasti ja kehittämällä asiakassuhteita
- Kokemus lisäarvon tuottamisesta tai konsultatiivisesta myynnistä katsotaan eduksi
- Työssä olevat hakijat ovat etusijalla; työttömiä hakijoita voidaan harkita, jos työttömyys on kestänyt enintään 6 kuukautta ennen suunniteltua aloituspäivää
- Valmius työskennellä hybridijärjestelyssä
- Kotona työskentelyyn tarvitaan internetyhteys, jonka nopeus on vähintään 25 Mbps
- Kotona on oltava yksityinen ja rauhallinen työtila
- Taustaselvityksen hyväksytty suorittaminen
Edut
- Kilpailukykyinen peruspalkka
- Bonuspalkkiot
- Tuki taloudelliseen hyvinvointiin ja eläkesäästämiseen
- Sijainnin mukaan määräytyvä sairaus-, hammas-, näkö-, henki- ja työkyvyttömyysvakuutusturva
- Joustavat työjärjestelyt, kuten hybridi-, toimisto- tai etätyö, tehtävän ja liiketoiminnan tarpeiden mukaan
- Palkallinen vanhempainvapaa sijainnin mukaan
- Maksuton pääsy toimipaikan hyvinvointikeskuksiin, joissa on sairaanhoitajia ja lääkäreitä; saatavuus vaihtelee sijainnin mukaan
- Luottamuksellista maksutonta neuvontaa Healthy Minds -ohjelman kautta
- Uran kehittämistä ja koulutusta
- Tuloksiin perustuvat kannustimet
- Paikan päällä jätetyt hakemukset käsitellään samana päivänä