American Express is een wereldwijd actief financieel dienstverleningsbedrijf op het gebied van bankieren, financiën en B2B-betalingen. Het bedrijf biedt creditcards voor consumenten, bedrijven en zakelijke klanten, betaal- en merchantdiensten, spaarrekeningen, termijndeposito's en persoonlijke leningen, evenals loyaliteitsprogramma's, reisprogramma's, zakelijke betaaloplossingen, financiële educatie, beveiligingsdiensten en ondersteuning voor kaarthouders en merchants.
Klantenservice voor American Express-klanten in het kleinbedrijf
Help klanten van American Express in het kleinbedrijf door vragen over hun rekening op te lossen en passende oplossingen aan te bevelen. Bouw aan klantrelaties in een hybride serviceomgeving.
Beschrijving
- Beantwoord rekeningvragen van klanten in een dynamische, gestructureerde serviceomgeving
- Bekijk en analyseer rekeninggegevens
- Beveel persoonlijke oplossingen en relevante aanbiedingen aan die lidmaatschapsvoordelen benadrukken en betrokkenheid stimuleren
- Onderzoek vragen over producten en diensten door door te vragen naar de oorzaak van elk probleem
- Kies de meest geschikte oplossing en licht deze toe om de klantloyaliteit te versterken
- Volg de kwaliteits- en compliancenormen
- Leg relevante rekeninggegevens vast en bied oplossingen die bij elke klant passen
- Bouw bij ieder contact aan klantrelaties en onderhoud deze
- Behaal prestatiedoelen voor klanttevredenheid, effectiviteit, efficiëntie en kwaliteit
Vereisten
- Minimaal 2 jaar BPO-ervaring
- Kandidaten met een bachelordiploma, associate degree of enkele afgeronde vakken op hogeschool- of universitair niveau komen in aanmerking
- Ervaring met klantmetrics zoals NPS of CSAT en de gemiddelde afhandeltijd is een pré
- Ervaring met B2B- of B2C-service en ervaring in het bankwezen of de financiële dienstverlening zijn een pré
- Ervaring in premiumklantenservice of verkoop
- Sterke interesse in het opbouwen van klantloyaliteit door aandachtig te luisteren en relaties op te bouwen
- Ervaring met waardecreatie of adviserend verkopen is een voordeel
- Kandidaten die momenteel werken hebben de voorkeur; kandidaten zonder werk kunnen in aanmerking komen als zij vóór de beoogde startdatum niet langer dan 6 maanden werkloos zijn
- In staat om hybride te werken
- Internetabonnement of -snelheid van minimaal 25 Mbps om thuis te werken
- Een privé en rustige werkplek thuis
- Met succes een achtergrondcontrole doorstaan
Voordelen
- Concurrerend basissalaris
- Bonusregelingen
- Ondersteuning voor financiële gezondheid en pensioen
- Dekking voor medische zorg, tandzorg, oogzorg, levensverzekering en arbeidsongeschiktheid, afhankelijk van de locatie
- Flexibele werkregelingen, waaronder hybride, werken op locatie of virtuele opties, afhankelijk van de functie en bedrijfsbehoeften
- Betaald ouderschapsverlof, afhankelijk van de locatie
- Gratis toegang tot wellnesscentra op locatie met verpleegkundigen en artsen, afhankelijk van de locatie
- Gratis vertrouwelijke begeleiding via het Healthy Minds-programma
- Loopbaanontwikkeling en training
- Prestatiegebonden incentives
- Sollicitaties op locatie worden dezelfde dag verwerkt