American Express là một công ty dịch vụ tài chính toàn cầu hoạt động trong các lĩnh vực ngân hàng, tài chính và thanh toán doanh nghiệp với doanh nghiệp. Hoạt động kinh doanh của công ty bao gồm thẻ tín dụng dành cho người tiêu dùng, doanh nghiệp và tập đoàn; dịch vụ thanh toán và dịch vụ dành cho đơn vị chấp nhận thẻ; tài khoản tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi và các khoản vay cá nhân; cùng với các chương trình phần thưởng, chương trình du lịch, giải pháp thanh toán doanh nghiệp, giáo dục tài chính, dịch vụ bảo mật và hỗ trợ chủ thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng American Express, Dịch vụ Doanh nghiệp nhỏ
Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp nhỏ của American Express bằng cách giải quyết các vấn đề về tài khoản và đề xuất giải pháp phù hợp. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua hoạt động dịch vụ kết hợp trực tiếp và từ xa.
Mô tả
- Giải đáp thắc mắc về tài khoản của khách hàng trong môi trường dịch vụ có quy trình rõ ràng và nhịp độ nhanh
- Xem xét và phân tích thông tin tài khoản
- Đề xuất giải pháp cá nhân hóa và ưu đãi phù hợp, làm nổi bật quyền lợi thành viên và khuyến khích khách hàng tương tác
- Tìm hiểu các yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ bằng cách đặt câu hỏi để xác định nguyên nhân của từng vấn đề
- Lựa chọn và giải thích giải pháp phù hợp nhất để củng cố sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng
- Tuân thủ các tiêu chuẩn về chất lượng và quy định
- Ghi lại thông tin tài khoản cần thiết và đưa ra giải pháp phù hợp với từng khách hàng
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng trong mỗi lần tương tác
- Đạt các mục tiêu về mức độ hài lòng, hiệu quả, năng suất và chất lượng dịch vụ
Yêu cầu
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực BPO
- Ứng viên có bằng cử nhân, bằng cao đẳng hoặc đã học một số môn ở bậc đại học/cao đẳng đều đủ điều kiện
- Ưu tiên có kinh nghiệm với các chỉ số phản hồi khách hàng, NPS hoặc CSAT và thời gian xử lý trung bình
- Ưu tiên có kinh nghiệm phục vụ khách hàng doanh nghiệp hoặc cá nhân, cũng như trong lĩnh vực ngân hàng hoặc dịch vụ tài chính
- Có kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng cao cấp hoặc bán hàng
- Thực sự quan tâm đến việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua lắng nghe chu đáo và phát triển mối quan hệ
- Có kinh nghiệm tạo giá trị hoặc bán hàng tư vấn là một lợi thế
- Ưu tiên ứng viên hiện đang đi làm; ứng viên chưa có việc làm có thể được xem xét nếu thời gian thất nghiệp không quá 6 tháng tính đến ngày bắt đầu dự kiến
- Có thể làm việc theo hình thức kết hợp
- Có gói Internet hoặc tốc độ mạng tối thiểu 25 Mbps để làm việc tại nhà
- Có không gian làm việc riêng tư và yên tĩnh tại nhà
- Hoàn tất đạt yêu cầu việc kiểm tra lý lịch
Phúc lợi
- Mức lương cơ bản cạnh tranh
- Các khoản thưởng khuyến khích
- Hỗ trợ sức khỏe tài chính và hưu trí
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, nhân thọ và bảo hiểm thương tật, tùy theo địa điểm
- Các hình thức làm việc linh hoạt, bao gồm kết hợp, tại văn phòng hoặc từ xa, tùy theo vị trí và nhu cầu kinh doanh
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ, tùy theo địa điểm
- Được sử dụng miễn phí các trung tâm chăm sóc sức khỏe tại chỗ có y tá và bác sĩ, tùy theo địa điểm
- Tư vấn bảo mật miễn phí thông qua chương trình Healthy Minds
- Phát triển nghề nghiệp và đào tạo
- Các khoản khuyến khích dựa trên hiệu suất
- Hồ sơ ứng tuyển trực tiếp được xử lý ngay trong ngày