American Express er et globalt selskap innen finansielle tjenester, med virksomhet innen bank, finans og B2B-betalinger. Virksomheten omfatter kredittkort for privatpersoner, bedrifter og selskaper; betalings- og handelstjenester; sparekontoer, innskuddsbevis og privatlån; samt fordelsprogrammer, reiseprogrammer, betalingsløsninger for selskaper, økonomisk opplæring, sikkerhetstjenester og støtte til kortmedlemmer og forhandlere.
Kundeservicemedarbeider hos American Express – service for små bedrifter
Hjelp småbedriftskundene til American Express med å løse kontosaker og anbefale relevante løsninger. Bygg kunderelasjoner gjennom hybride serviceoppgaver.
Beskrivelse
- Besvar kundenes spørsmål om kontoer i et strukturert servicemiljø med høyt tempo
- Gå gjennom og analyser kontoinformasjon
- Anbefal personlige løsninger og relevante tilbud som fremhever medlemsfordeler og oppmuntrer til engasjement
- Undersøk spørsmål om produkter og tjenester ved å stille spørsmål for å finne årsaken til hvert problem
- Velg og forklar den best egnede løsningen for å styrke kundenes lojalitet
- Følg kvalitets- og etterlevelsesstandarder
- Registrer relevant kontoinformasjon og tilby løsninger som passer for hver kunde
- Bygg og oppretthold kunderelasjoner i hver kontakt
- Nå mål for kundetilfredshet, effektivitet, produktivitet og kvalitet
Krav
- Minst 2 års erfaring innen BPO
- Søkere med bachelorgrad, fagskolegrad eller noen gjennomførte emner fra høyere utdanning er kvalifisert
- Erfaring med kundemålinger, NPS eller CSAT og gjennomsnittlig behandlingstid er ønskelig
- Erfaring med kundeservice innen B2B eller B2C samt bank- eller finansielle tjenester er ønskelig
- Erfaring med premiumkundeservice eller salg
- Stor interesse for å bygge kundelojalitet gjennom aktiv lytting og relasjonsbygging
- Erfaring med verdiskapende eller rådgivende salg er en fordel
- Søkere som er i arbeid foretrekkes. Arbeidsledige søkere kan vurderes dersom de har vært arbeidsledige i høyst 6 måneder før planlagt oppstartsdato
- Mulighet til å jobbe i en hybrid ordning
- Internettabonnement eller hastighet på minst 25 Mbps ved hjemmekontor
- Et privat og rolig arbeidsområde hjemme
- Bestått bakgrunnssjekk
Fordeler
- Konkurransedyktig grunnlønn
- Bonusinsentiver
- Støtte til økonomisk trygghet og pensjon
- Dekning av helse-, tannhelse-, syns-, livs- og uføreforsikring, avhengig av lokasjon
- Fleksible arbeidsformer, inkludert hybridarbeid, arbeid på kontor eller virtuelt arbeid, basert på rollens og virksomhetens behov
- Betalt foreldrepermisjon, avhengig av lokasjon
- Gratis tilgang til velværesentre på arbeidsplassen med sykepleiere og leger, avhengig av lokasjon
- Konfidensiell rådgivning uten kostnad gjennom Healthy Minds-programmet
- Karriereutvikling og opplæring
- Prestasjonbaserte insentiver
- Søknader levert ved personlig oppmøte behandles samme dag