Az American Express globális pénzügyi szolgáltató vállalat, amely a banki szolgáltatások, a pénzügyek és a B2B-fizetések területén működik. Tevékenysége magában foglalja a fogyasztói, üzleti és vállalati hitelkártyákat; a fizetési és kereskedői szolgáltatásokat; a megtakarítási számlákat, a betéti okiratokat és a személyi kölcsönöket; továbbá a jutalmazási és utazási programokat, a vállalati fizetési megoldásokat, a pénzügyi oktatást, a biztonsági szolgáltatásokat, valamint a kártyatagok és kereskedők támogatását.
American Express kisvállalkozási ügyfélszolgálati munkatárs
Segítse az American Express kisvállalkozói ügyfeleit a számlaproblémák megoldásában, és ajánljon számukra megfelelő megoldásokat. Építsen ügyfélkapcsolatokat hibrid ügyfélszolgálati működésben.
Leírás
- Válaszoljon az ügyfelek számláival kapcsolatos kérdésekre gyors tempójú, strukturált szolgáltatási környezetben
- Tekintse át és elemezze a számlaadatokat
- Javasoljon személyre szabott megoldásokat és releváns ajánlatokat, amelyek kiemelik a tagsági előnyöket és ösztönzik az ügyfelek aktivitását
- Kérdésekkel tárja fel a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos megkereséseket, és azonosítsa az egyes problémák okát
- Válassza ki és magyarázza el az ügyfélpártolást erősítő legmegfelelőbb megoldást
- Tartsa be a minőségi és megfelelőségi előírásokat
- Rögzítse a releváns számlaadatokat, és az ügyfelek igényeihez igazított megoldásokat nyújtson
- Minden interakció során építsen és tartson fenn ügyfélkapcsolatokat
- Teljesítse az ügyfél-elégedettségre, eredményességre, hatékonyságra és minőségre vonatkozó teljesítménycélokat
Követelmények
- Legalább 2 év BPO-tapasztalat
- Alapképzési vagy felsőfokú szakképzési végzettséggel, illetve néhány felsőoktatási kurzus elvégzésével rendelkező jelentkezők jogosultak
- Előnyt jelent az ügyfélhang-mutatók, az NPS vagy CSAT, valamint az átlagos ügykezelési idő ismerete
- Előnyt jelent a B2B vagy B2C ügyfélkiszolgálási, illetve banki vagy pénzügyi szolgáltatási tapasztalat
- Prémium ügyfélszolgálati vagy értékesítési tapasztalat
- Erős érdeklődés az ügyfélhűség figyelmes meghallgatással és kapcsolatépítéssel történő kialakítása iránt
- Előnyt jelent az értékteremtési vagy tanácsadó értékesítési tapasztalat
- A jelenleg foglalkoztatott jelentkezők előnyt élveznek; a munkanélküli jelentkezők akkor vehetők figyelembe, ha a tervezett kezdési dátum előtt legfeljebb 6 hónapja munkanélküliek
- Hibrid munkarendben való munkavégzésre való képesség
- Otthoni munkavégzéshez legalább 25 Mbps sebességű internetcsomag vagy kapcsolat
- Otthon kialakított privát, csendes munkaterület
- A háttérellenőrzés sikeres teljesítése
Juttatások
- Versenyképes alapbér
- Bónuszösztönzők
- Pénzügyi jólléti és nyugdíjazási támogatás
- Egészségügyi, fogászati, látás-, életbiztosítási és rokkantsági fedezet, helyszíntől függően
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek, beleértve a hibrid, irodai vagy virtuális munkát, a munkakörtől és az üzleti igényektől függően
- Fizetett szülői szabadság, helyszíntől függően
- Ingyenes hozzáférés a helyszíni, ápolókkal és orvosokkal működő wellnessközpontokhoz, helyszíntől függően
- Bizalmas tanácsadás díjmentesen a Healthy Minds programon keresztül
- Karrierfejlesztés és képzés
- Teljesítményalapú ösztönzők
- A személyes jelentkezéseket még aznap feldolgozzák