American Express, bankacılık, finans ve B2B ödemeleri alanlarında faaliyet gösteren küresel bir finansal hizmetler şirketidir. Şirketin faaliyetleri arasında bireysel, ticari ve kurumsal kredi kartları; ödeme ve üye iş yeri hizmetleri; tasarruf hesapları, vadeli mevduat sertifikaları ve bireysel krediler; ayrıca ödül programları, seyahat programları, kurumsal ödeme çözümleri, finansal eğitim, güvenlik hizmetleri ile kart üyesi ve üye iş yeri desteği yer alır.
American Express Küçük İşletme Müşteri Hizmetleri Uzmanı
American Express küçük işletme müşterilerinin hesap sorunlarını çözmelerine yardımcı olun ve uygun çözümler önerin. Hibrit hizmet operasyonlarında müşteri ilişkileri kurun.
Açıklama
- Hızlı tempolu ve yapılandırılmış bir hizmet ortamında müşteri hesaplarıyla ilgili soruları yanıtlayın
- Hesap bilgilerini inceleyip analiz edin
- Üyelik avantajlarını öne çıkaran ve etkileşimi teşvik eden kişiselleştirilmiş çözümler ve uygun teklifler önerin
- Her sorunun kaynağını belirlemek için sorular sorarak ürün ve hizmet taleplerini araştırın
- Müşteri memnuniyetini güçlendirecek en uygun çözümü seçin ve açıklayın
- Kalite ve uyumluluk standartlarına uyun
- İlgili hesap ayrıntılarını kaydedin ve her müşteriye uygun çözümler sunun
- Her etkileşimde müşteri ilişkileri kurun ve sürdürün
- Müşteri memnuniyeti, etkililik, verimlilik ve kalite hedeflerini karşılayın
Gereksinimler
- En az 2 yıl BPO deneyimi
- Lisans veya ön lisans derecesine sahip ya da üniversitede bazı dersleri tamamlamış adaylar başvurabilir
- Müşteri sesi metrikleri, NPS veya CSAT ve ortalama işlem süresi konusunda deneyim tercih edilir
- B2B veya B2C hizmet deneyimi ile bankacılık ya da finansal hizmetler deneyimi tercih edilir
- Üst segment müşteri hizmetleri veya satış deneyimi
- Dikkatli dinleme ve ilişki kurma yoluyla müşteri sadakati oluşturmaya güçlü ilgi
- Değer yaratma veya danışmanlık temelli satış deneyimi avantaj sağlar
- Hâlihazırda çalışan adaylar tercih edilir; işsiz adaylar, hedeflenen başlangıç tarihinden önce en fazla 6 aydır işsiz olmaları durumunda değerlendirilebilir
- Hibrit çalışma düzeninde çalışabilme
- Evden çalışmak için en az 25 Mbps internet paketi veya hızı
- Evde özel ve sessiz bir çalışma alanı
- Arka plan kontrolünü başarıyla tamamlama
Yan Haklar
- Rekabetçi temel ücret
- Prim teşvikleri
- Finansal esenlik ve emeklilik desteği
- Konuma bağlı olarak sağlık, diş, görme, hayat sigortası ve maluliyet teminatı
- Rol ve iş ihtiyaçlarına bağlı olarak hibrit, iş yerinde veya sanal seçenekleri içeren esnek çalışma düzenleri
- Konuma bağlı olarak ücretli ebeveyn izni
- Konuma bağlı olarak hemşire ve doktorların bulunduğu iş yeri sağlık merkezlerine ücretsiz erişim
- Healthy Minds programı aracılığıyla ücretsiz ve gizli danışmanlık
- Kariyer gelişimi ve eğitim
- Performansa dayalı teşvikler
- Yüz yüze başvurular aynı gün işleme alınır