American Express е глобална компания за финансови услуги, която развива дейност в областта на банковото дело, финансите и разплащанията между предприятия. Бизнесът ѝ включва потребителски, бизнес и корпоративни кредитни карти; платежни услуги и услуги за търговци; спестовни сметки, депозитни сертификати и лични заеми; както и програми за награди, туристически програми, корпоративни платежни решения, финансово образование, услуги за сигурност и поддръжка за картодържатели и търговци.
Специалист обслужване на клиенти на American Express за малкия бизнес
Подпомагайте клиентите на American Express от малкия бизнес при решаването на въпроси по сметките им и препоръчвайте подходящи решения. Изграждайте взаимоотношения с клиентите чрез хибриден модел на обслужване.
Описание
- Отговаряйте на въпроси на клиенти относно сметките им в динамична и структурирана среда за обслужване
- Преглеждайте и анализирайте информацията за сметките
- Препоръчвайте персонализирани решения и подходящи оферти, които подчертават предимствата на членството и насърчават ангажираността
- Проучвайте запитвания за продукти и услуги, като задавате въпроси, за да установите причината за всеки проблем
- Избирайте и обяснявайте най-подходящото решение, за да укрепите доверието на клиентите
- Спазвайте стандартите за качество и съответствие
- Записвайте съответната информация за сметките и предлагайте решения според нуждите на всеки клиент
- Изграждайте и поддържайте взаимоотношения с клиентите при всяко взаимодействие
- Постигайте целите за удовлетвореност на клиентите, ефективност, производителност и качество
Изисквания
- Най-малко 2 години опит в BPO
- Могат да кандидатстват лица с бакалавърска или асоциирана степен, както и с частично завършен курс на обучение във висше учебно заведение
- За предпочитане е опит с показатели за обслужване на клиенти по телефона, NPS или CSAT и средно време за обработка
- За предпочитане е опит в обслужването на бизнес или индивидуални клиенти и опит в банковия сектор или финансовите услуги
- Опит във висок клас обслужване на клиенти или продажби
- Силен интерес към изграждането на лоялност у клиентите чрез внимателно изслушване и създаване на взаимоотношения
- Опит в създаването на стойност или консултативните продажби е предимство
- Предпочитат се кандидати, които работят в момента; може да бъдат разгледани и кандидатури на безработни лица, ако са без работа не повече от 6 месеца преди планираната дата за започване
- Възможност за работа в хибриден режим
- Интернет план или скорост на връзката от поне 25 Mbps за работа от дома
- Лично и тихо работно пространство у дома
- Успешно преминаване на проверка на миналото
Придобивки
- Конкурентно основно възнаграждение
- Бонусни стимули
- Подкрепа за финансово благополучие и пенсиониране
- Здравно, стоматологично и зрително покритие, застраховка „Живот“ и покритие при инвалидност според местоположението
- Гъвкави възможности за работа, включително хибридно, присъствено или виртуално, според ролята и нуждите на бизнеса
- Платен родителски отпуск според местоположението
- Безплатен достъп до уелнес центрове на място с медицински сестри и лекари според местоположението
- Поверителни консултации безплатно чрез програмата Healthy Minds
- Кариерно развитие и обучение
- Стимули, обвързани с резултатите
- Кандидатурите, подадени на място, се обработват в същия ден