アメリカン・エキスプレス 小規模事業者向けカスタマーケア担当
アメリカン・エキスプレスの小規模事業者のお客様のアカウントに関する問題を解決し、適切な提案を行います。 ハイブリッド型のサービス業務を通じて、お客様との関係を築きます。
仕事内容
- スピード感があり、手順の整ったサービス環境でお客様のアカウントに関する質問に回答する
- アカウント情報を確認・分析する
- 会員特典を紹介し、利用を促す個別の解決策や関連オファーを提案する
- 質問を通じて問題の原因を特定し、商品やサービスに関する問い合わせを調査する
- お客様からの信頼を高めるため、最適な解決策を選び、わかりやすく説明する
- 品質およびコンプライアンス基準を遵守する
- 関連するアカウント情報を記録し、お客様それぞれに合った解決策を提示する
- 一つひとつの対応を通じてお客様との関係を築き、維持する
- 顧客満足度、対応効果、効率、品質に関する目標を達成する
応募要件
- BPO業務の経験が2年以上あること
- 学士号、準学士号、または大学で一部の課程を履修した方が応募可能
- 顧客対応の音声指標、NPSまたはCSAT、平均処理時間に関する経験があれば尚可
- B2BまたはB2Cの顧客対応経験、および銀行・金融サービスの経験があれば尚可
- プレミアム顧客サービスまたは営業の経験
- 丁寧に話を聞き、関係を築くことで顧客ロイヤルティを高めることに強い関心があること
- 価値創出またはコンサルティング型営業の経験があれば尚可
- 現在就業中の方を優先。離職中の方も、入社予定日までの離職期間が6か月以内であれば検討対象
- ハイブリッド勤務が可能であること
- 在宅勤務には25 Mbps以上のインターネット契約または通信速度が必要
- 自宅に個室などの静かでプライバシーを確保できる作業場所があること
- バックグラウンドチェックに合格すること
福利厚生
- 競争力のある基本給
- ボーナスによるインセンティブ
- ファイナンシャル・ウェルネスおよび退職後の生活への支援
- 医療、歯科、眼科、生命保険および障害補償（勤務地による）
- 職務と事業上のニーズに応じて、ハイブリッド、出社、またはリモートなど柔軟な勤務形態を提供
- 有給育児休暇（勤務地による）
- 看護師や医師がいる施設内ウェルネスセンターを無料で利用可能（勤務地による）
- Healthy Mindsプログラムによる無料の秘密厳守カウンセリング
- キャリア開発および研修
- 成果に応じたインセンティブ
- 対面応募は当日中に手続き