American Express
American Express
American Express یک شرکت جهانی ارائه‌دهنده خدمات مالی است که در حوزه‌های بانکداری، امور مالی و پرداخت‌های B2B فعالیت می‌کند. فعالیت‌های این شرکت شامل کارت‌های اعتباری مصرف‌کنندگان، کسب‌وکارها و شرکت‌ها؛ خدمات پرداخت و پذیرندگان؛ حساب‌های پس‌انداز، گواهی سپرده و وام‌های شخصی؛ همچنین پاداش‌ها، برنامه‌های سفر، راهکارهای پرداخت شرکتی، آموزش مالی، خدمات امنیتی و پشتیبانی از اعضای کارت و پذیرندگان است.

متخصص پشتیبانی مشتریان امریکن اکسپرس برای کسب‌وکارهای کوچک

با حل مسائل حساب و پیشنهاد راهکارهای مرتبط، به مشتریان کسب‌وکارهای کوچک امریکن اکسپرس کمک کنید. از طریق عملیات خدمات‌رسانی ترکیبی، با مشتریان رابطه‌ای پایدار بسازید.

توضیحات

  • در محیط خدمات‌رسانی سریع و ساختاریافته، به پرسش‌های مشتریان درباره حساب پاسخ دهید
  • اطلاعات حساب را بررسی و تحلیل کنید
  • راهکارهای شخصی‌سازی‌شده و پیشنهادهای مرتبطی ارائه دهید که مزایای عضویت را برجسته و تعامل را تقویت می‌کنند
  • با پرسیدن سؤال، علت مسائل مربوط به محصولات و خدمات را بررسی کنید
  • مناسب‌ترین راهکار را انتخاب و توضیح دهید تا حمایت مشتری تقویت شود
  • استانداردهای کیفیت و انطباق را رعایت کنید
  • جزئیات مرتبط حساب را ثبت کنید و راهکارهای متناسب با هر مشتری ارائه دهید
  • با هر تعامل، رابطه با مشتریان را ایجاد و حفظ کنید
  • اهداف عملکردی رضایت مشتری، اثربخشی، کارایی و کیفیت را برآورده کنید

شرایط لازم

  • حداقل ۲ سال تجربه در BPO
  • متقاضیان دارای مدرک کارشناسی، کاردانی یا بخشی از تحصیلات دانشگاهی واجد شرایط هستند
  • تجربه با سنجه‌های صدای مشتری، NPS یا CSAT و میانگین زمان رسیدگی ترجیح داده می‌شود
  • تجربه خدمات‌رسانی B2B یا B2C و تجربه در بانکداری یا خدمات مالی ترجیح داده می‌شود
  • تجربه در خدمات مشتریان ممتاز یا فروش
  • علاقه جدی به ایجاد وفاداری مشتری از طریق گوش‌دادن دقیق و ایجاد رابطه
  • تجربه در ایجاد ارزش یا فروش مشاوره‌ای مزیت محسوب می‌شود
  • متقاضیان شاغل در حال حاضر در اولویت هستند؛ متقاضیان بیکار ممکن است در صورتی بررسی شوند که تا تاریخ شروع موردنظر حداکثر ۶ ماه بیکار بوده باشند
  • توانایی کار به‌صورت ترکیبی
  • طرح یا سرعت اینترنت حداقل ۲۵ مگابیت بر ثانیه برای دورکاری
  • فضای کاری خصوصی و آرام در خانه
  • تکمیل موفق بررسی سوابق

مزایا

  • حقوق پایه رقابتی
  • پاداش‌های تشویقی
  • پشتیبانی از سلامت مالی و بازنشستگی
  • پوشش درمانی، دندان‌پزشکی، بینایی، بیمه عمر و ازکارافتادگی، بسته به محل
  • ترتیبات کاری منعطف از جمله ترکیبی، حضوری یا مجازی، بر اساس نقش و نیازهای کسب‌وکار
  • مرخصی با حقوق والدین، بسته به محل
  • دسترسی رایگان به مراکز سلامت محل کار با حضور پرستار و پزشک، بسته به محل
  • مشاوره محرمانه و رایگان از طریق برنامه Healthy Minds
  • توسعه شغلی و آموزش
  • پاداش‌های مبتنی بر عملکرد
  • رسیدگی به درخواست‌های حضوری در همان روز