
American Express یک شرکت جهانی ارائهدهنده خدمات مالی است که در حوزههای بانکداری، امور مالی و پرداختهای B2B فعالیت میکند. فعالیتهای این شرکت شامل کارتهای اعتباری مصرفکنندگان، کسبوکارها و شرکتها؛ خدمات پرداخت و پذیرندگان؛ حسابهای پسانداز، گواهی سپرده و وامهای شخصی؛ همچنین پاداشها، برنامههای سفر، راهکارهای پرداخت شرکتی، آموزش مالی، خدمات امنیتی و پشتیبانی از اعضای کارت و پذیرندگان است.
متخصص پشتیبانی مشتریان امریکن اکسپرس برای کسبوکارهای کوچک
با حل مسائل حساب و پیشنهاد راهکارهای مرتبط، به مشتریان کسبوکارهای کوچک امریکن اکسپرس کمک کنید. از طریق عملیات خدماترسانی ترکیبی، با مشتریان رابطهای پایدار بسازید.
توضیحات
- در محیط خدماترسانی سریع و ساختاریافته، به پرسشهای مشتریان درباره حساب پاسخ دهید
- اطلاعات حساب را بررسی و تحلیل کنید
- راهکارهای شخصیسازیشده و پیشنهادهای مرتبطی ارائه دهید که مزایای عضویت را برجسته و تعامل را تقویت میکنند
- با پرسیدن سؤال، علت مسائل مربوط به محصولات و خدمات را بررسی کنید
- مناسبترین راهکار را انتخاب و توضیح دهید تا حمایت مشتری تقویت شود
- استانداردهای کیفیت و انطباق را رعایت کنید
- جزئیات مرتبط حساب را ثبت کنید و راهکارهای متناسب با هر مشتری ارائه دهید
- با هر تعامل، رابطه با مشتریان را ایجاد و حفظ کنید
- اهداف عملکردی رضایت مشتری، اثربخشی، کارایی و کیفیت را برآورده کنید
شرایط لازم
- حداقل ۲ سال تجربه در BPO
- متقاضیان دارای مدرک کارشناسی، کاردانی یا بخشی از تحصیلات دانشگاهی واجد شرایط هستند
- تجربه با سنجههای صدای مشتری، NPS یا CSAT و میانگین زمان رسیدگی ترجیح داده میشود
- تجربه خدماترسانی B2B یا B2C و تجربه در بانکداری یا خدمات مالی ترجیح داده میشود
- تجربه در خدمات مشتریان ممتاز یا فروش
- علاقه جدی به ایجاد وفاداری مشتری از طریق گوشدادن دقیق و ایجاد رابطه
- تجربه در ایجاد ارزش یا فروش مشاورهای مزیت محسوب میشود
- متقاضیان شاغل در حال حاضر در اولویت هستند؛ متقاضیان بیکار ممکن است در صورتی بررسی شوند که تا تاریخ شروع موردنظر حداکثر ۶ ماه بیکار بوده باشند
- توانایی کار بهصورت ترکیبی
- طرح یا سرعت اینترنت حداقل ۲۵ مگابیت بر ثانیه برای دورکاری
- فضای کاری خصوصی و آرام در خانه
- تکمیل موفق بررسی سوابق
مزایا
- حقوق پایه رقابتی
- پاداشهای تشویقی
- پشتیبانی از سلامت مالی و بازنشستگی
- پوشش درمانی، دندانپزشکی، بینایی، بیمه عمر و ازکارافتادگی، بسته به محل
- ترتیبات کاری منعطف از جمله ترکیبی، حضوری یا مجازی، بر اساس نقش و نیازهای کسبوکار
- مرخصی با حقوق والدین، بسته به محل
- دسترسی رایگان به مراکز سلامت محل کار با حضور پرستار و پزشک، بسته به محل
- مشاوره محرمانه و رایگان از طریق برنامه Healthy Minds
- توسعه شغلی و آموزش
- پاداشهای مبتنی بر عملکرد
- رسیدگی به درخواستهای حضوری در همان روز