American Express je globálna spoločnosť poskytujúca finančné služby, ktorá pôsobí v oblasti bankovníctva, financií a platieb medzi firmami. Jej činnosť zahŕňa spotrebiteľské, podnikateľské a firemné kreditné karty; platobné a obchodné služby; sporiace účty, vkladové certifikáty a osobné pôžičky; ako aj vernostné programy, cestovné programy, firemné platobné riešenia, finančné vzdelávanie, bezpečnostné služby a podporu držiteľov kariet a obchodníkov.
Špecialista zákazníckej podpory American Express pre malé firmy
Pomáhajte zákazníkom American Express z radov malých firiem riešiť otázky týkajúce sa účtov a odporúčajte im vhodné riešenia. Budujte vzťahy so zákazníkmi v rámci hybridnej prevádzky zákazníckych služieb.
Popis
- Odpovedajte na otázky zákazníkov o ich účtoch v rýchlom a štruktúrovanom prostredí zákazníckych služieb
- Kontrolujte a analyzujte informácie o účtoch
- Odporúčajte personalizované riešenia a relevantné ponuky, ktoré zdôrazňujú výhody členstva a podporujú zapojenie zákazníkov
- Prešetrujte otázky týkajúce sa produktov a služieb kladením otázok, ktoré pomôžu určiť príčinu každého problému
- Vyberte a vysvetlite najvhodnejšie riešenie, aby ste posilnili dôveru zákazníkov
- Dodržiavajte štandardy kvality a súladu s predpismi
- Zaznamenávajte relevantné údaje o účtoch a poskytujte riešenia prispôsobené každému zákazníkovi
- Pri každej interakcii budujte a udržiavajte vzťahy so zákazníkmi
- Plňte výkonnostné ciele v oblasti spokojnosti zákazníkov, účinnosti, efektivity a kvality
Požiadavky
- Aspoň 2 roky praxe v oblasti BPO
- Uchádzači s bakalárskym alebo pridruženým titulom, prípadne s absolvovanými vysokoškolskými predmetmi, sa môžu uchádzať o pozíciu
- Výhodou sú skúsenosti s metrikami hlasového zákazníckeho servisu, NPS alebo CSAT a priemerným časom vybavenia
- Výhodou sú skúsenosti so zákazníckym servisom B2B alebo B2C a skúsenosti v bankovníctve alebo finančných službách
- Skúsenosti s prémiovým zákazníckym servisom alebo predajom
- Silný záujem o budovanie lojality zákazníkov prostredníctvom pozorného počúvania a rozvíjania vzťahov
- Skúsenosti s vytváraním hodnoty alebo konzultatívnym predajom sú výhodou
- Uprednostňujú sa aktuálne zamestnaní uchádzači; nezamestnaní uchádzači môžu byť zvážení, ak sú nezamestnaní najviac 6 mesiacov pred plánovaným dátumom nástupu
- Schopnosť pracovať v hybridnom režime
- Internetový program alebo rýchlosť pripojenia aspoň 25 Mb/s pri práci z domu
- Súkromný a tichý pracovný priestor doma
- Úspešné absolvovanie preverenia bezúhonnosti
Benefity
- Konkurencieschopný základný plat
- Motivačné bonusy
- Podpora finančnej pohody a dôchodkového zabezpečenia
- Zdravotné, zubné a zrakové poistenie, životné poistenie a poistenie invalidity v závislosti od lokality
- Flexibilné pracovné možnosti vrátane hybridnej práce, práce na pracovisku alebo virtuálnej práce podľa pozície a potrieb firmy
- Platené rodičovské voľno v závislosti od lokality
- Bezplatný prístup do zdravotných centier na pracovisku so zdravotnými sestrami a lekármi v závislosti od lokality
- Dôverné poradenstvo v rámci programu Healthy Minds bez poplatku
- Kariérny rozvoj a školenia
- Motivačné odmeny podľa pracovného výkonu
- Prihlášky podané osobne sa spracúvajú v ten istý deň