American Express è una società globale di servizi finanziari attiva nei settori bancario, finanziario e dei pagamenti B2B. Le sue attività comprendono carte di credito per consumatori, aziende e società; servizi di pagamento e per esercenti; conti di risparmio, certificati di deposito e prestiti personali; oltre a programmi fedeltà, programmi di viaggio, soluzioni di pagamento aziendale, formazione finanziaria, servizi di sicurezza e assistenza per titolari di carta ed esercenti.
Professionista dell’assistenza clienti American Express, servizi per piccole imprese
Aiuta i clienti delle piccole imprese di American Express a risolvere dubbi sui conti e consiglia soluzioni pertinenti. Crea relazioni con i clienti attraverso attività di assistenza in modalità ibrida.
Descrizione
- Rispondere alle domande dei clienti sui conti in un ambiente di assistenza strutturato e dinamico
- Esaminare e analizzare le informazioni sui conti
- Consigliare soluzioni personalizzate e offerte pertinenti che mettano in risalto i vantaggi dell’iscrizione e favoriscano il coinvolgimento
- Esaminare le richieste relative a prodotti e servizi ponendo domande per individuare la causa di ogni problema
- Scegliere e spiegare la soluzione più adatta per rafforzare la fiducia dei clienti
- Rispettare gli standard di qualità e conformità
- Registrare i dati pertinenti dei conti e fornire soluzioni adatte a ciascun cliente
- Creare e mantenere relazioni con i clienti durante ogni interazione
- Raggiungere gli obiettivi di rendimento in termini di soddisfazione del cliente, efficacia, efficienza e qualità
Requisiti
- Almeno 2 anni di esperienza nel BPO
- Possono candidarsi le persone con una laurea, un associate degree o alcuni corsi universitari
- È preferibile avere esperienza con metriche di customer voice, NPS o CSAT e tempo medio di gestione
- È preferibile avere esperienza nell’assistenza B2B o B2C e nel settore bancario o dei servizi finanziari
- Esperienza nell’assistenza clienti premium o nelle vendite
- Forte interesse per la fidelizzazione dei clienti attraverso l’ascolto attento e la costruzione di relazioni
- Costituisce un vantaggio l’esperienza nella generazione di valore o nella vendita consulenziale
- Sono preferite le persone attualmente occupate; possono essere valutate anche quelle disoccupate da non più di 6 mesi prima della data di inizio prevista
- Disponibilità a lavorare con modalità ibrida
- Piano o velocità Internet di almeno 25 Mbps per lavorare da casa
- Uno spazio di lavoro privato e tranquillo a casa
- Superamento di un controllo dei precedenti
Benefit
- Retribuzione base competitiva
- Incentivi sotto forma di bonus
- Supporto per il benessere finanziario e la pensione
- Copertura medica, dentistica, oculistica, assicurazione sulla vita e per invalidità, a seconda della sede
- Modalità di lavoro flessibili, comprese opzioni ibride, in sede o virtuali, in base al ruolo e alle esigenze aziendali
- Congedo parentale retribuito, a seconda della sede
- Accesso gratuito ai centri benessere in sede con infermieri e medici, a seconda della sede
- Consulenza riservata e gratuita tramite il programma Healthy Minds
- Sviluppo professionale e formazione
- Incentivi basati sulle prestazioni
- Le candidature presentate di persona vengono elaborate il giorno stesso