أمريكان إكسبريس شركة عالمية للخدمات المالية تعمل في مجالات الخدمات المصرفية والتمويل والمدفوعات بين الشركات. تشمل أعمالها بطاقات الائتمان للأفراد والشركات والمؤسسات؛ وخدمات الدفع والتجار؛ وحسابات التوفير وشهادات الإيداع والقروض الشخصية؛ إضافةً إلى برامج المكافآت والسفر، وحلول المدفوعات المؤسسية، والتثقيف المالي، وخدمات الأمان، ودعم حاملي البطاقات والتجار.
موظف خدمة عملاء أمريكان إكسبريس لخدمة الشركات الصغيرة
قدّم الدعم لعملاء أمريكان إكسبريس من الشركات الصغيرة عبر معالجة استفسارات الحسابات واقتراح الحلول المناسبة. عزّز علاقات العملاء من خلال عمليات خدمة هجينة.
الوصف
- أجب عن أسئلة العملاء المتعلقة بالحسابات في بيئة خدمة منظمة وسريعة الوتيرة
- راجع معلومات الحسابات وحلّلها
- اقترح حلولًا مخصصة وعروضًا ملائمة تبرز مزايا العضوية وتشجع على التفاعل
- تحرَّ عن الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والخدمات بطرح أسئلة تحدد سبب كل مشكلة
- اختر الحل الأنسب واشرحه لتعزيز ثقة العملاء ودعمهم للعلامة التجارية
- التزم بمعايير الجودة والامتثال
- سجّل تفاصيل الحساب ذات الصلة وقدّم حلولًا تناسب كل عميل
- ابنِ علاقات العملاء وحافظ عليها مع كل تفاعل
- حقّق أهداف الأداء المتعلقة برضا العملاء والفعالية والكفاءة والجودة
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في تعهيد العمليات التجارية (BPO)
- يُقبل المتقدمون الحاصلون على درجة البكالوريوس أو درجة الزمالة أو الذين أتموا بعض المقررات الجامعية
- تُفضّل الخبرة بمقاييس صوت العميل، مثل صافي نقاط الترويج (NPS) أو رضا العملاء (CSAT)، ومتوسط مدة معالجة المكالمة
- تُفضّل الخبرة في خدمة الشركات أو المستهلكين، وكذلك في الخدمات المصرفية أو المالية
- خبرة في خدمة العملاء المتميزة أو المبيعات
- اهتمام قوي ببناء ولاء العملاء من خلال حسن الإصغاء وبناء العلاقات
- تُعد الخبرة في توليد القيمة أو البيع الاستشاري ميزة إضافية
- تُفضّل طلبات المتقدمين العاملين حاليًا؛ وقد يُنظر في طلبات غير العاملين إذا لم تتجاوز مدة بطالتهم 6 أشهر قبل موعد بدء العمل المستهدف
- القدرة على العمل بنظام هجين
- توفر باقة إنترنت أو سرعة اتصال لا تقل عن 25 ميغابت في الثانية للعمل من المنزل
- توفر مساحة عمل خاصة وهادئة في المنزل
- اجتياز فحص الخلفية بنجاح
المزايا
- راتب أساسي تنافسي
- حوافز ومكافآت
- دعم للصحة المالية والتقاعد
- تغطية طبية وطب أسنان ورؤية وتأمين على الحياة وعجز، حسب الموقع
- ترتيبات عمل مرنة تشمل خيارات هجينة أو من مقر العمل أو افتراضية، وفقًا للدور واحتياجات العمل
- إجازة والدية مدفوعة، حسب الموقع
- إمكانية الدخول مجانًا إلى مراكز العافية في الموقع، التي تضم ممرضين وأطباء، حسب الموقع
- استشارات سرية مجانية من خلال برنامج Healthy Minds
- التطوير المهني والتدريب
- حوافز قائمة على الأداء
- تُعالج طلبات التقديم الحضورية في اليوم نفسه