American Express on ülemaailmne finantsteenuste ettevõte, mis tegutseb panganduse, rahastamise ja ettevõtetevaheliste maksete valdkonnas. Selle tegevus hõlmab tarbijatele, ettevõtetele ja suurettevõtetele mõeldud krediitkaarte, makse- ja kaupmeheteenuseid, hoiukontosid, tähtajalisi hoiuseid ja eraisikulaene ning preemia- ja reisiprogramme, ettevõtete makselahendusi, finantskirjaoskuse edendamist, turvateenuseid ning kaardiomanike ja kaupmeeste tugiteenuseid.
American Expressi väikeettevõtete klienditeeninduse spetsialist
Aitad American Expressi väikeettevõtetest kliente, lahendades kontoga seotud küsimusi ja soovitades sobivaid lahendusi. Lood kliendisuhteid hübriidses teenindustöös.
Kirjeldus
- Vastad klientide kontoga seotud küsimustele kiiretempolises ja struktureeritud teeninduskeskkonnas
- Vaatad kontoteabe läbi ja analüüsid seda
- Soovitad personaalseid lahendusi ja asjakohaseid pakkumisi, mis toovad esile liikmelisuse eelised ning soodustavad kaasatust
- Uurid toodete ja teenuste kohta esitatud päringuid, esitades küsimusi iga probleemi põhjuse väljaselgitamiseks
- Valid kõige sobivama lahenduse ja selgitad seda, et tugevdada klientide usaldust
- Järgid kvaliteedi- ja nõuetele vastavuse standardeid
- Paned olulised kontodetailid kirja ja pakud igale kliendile sobivaid lahendusi
- Lood ja hoiad kliendisuhteid iga suhtluse käigus
- Täidad kliendirahulolu, tulemuslikkuse, tõhususe ja kvaliteedi eesmärke
Nõuded
- Vähemalt 2 aastat BPO-kogemust
- Kandidaadi- või rakenduskõrgharidusega või mõningate kõrgkooliõpingutega kandidaadid võivad kandideerida
- Eeliseks on kliendi tagasiside mõõdikute, NPS-i või CSAT-i ning keskmise käsitlusaja tundmine
- Eeliseks on ettevõtete või eraisikute teenindamise ning pangandus- või finantsteenuste kogemus
- Premium-klienditeeninduse või müügitöö kogemus
- Suur huvi klientide lojaalsuse kasvatamise vastu tähelepaneliku kuulamise ja kliendisuhete loomise kaudu
- Väärtuse loomise või konsultatiivse müügi kogemus tuleb kasuks
- Töötavad kandidaadid on eelistatud; töötuid kandidaate võib kaaluda, kui nad on olnud töötud kuni 6 kuud enne kavandatud tööle asumise kuupäeva
- Valmisolek töötada hübriidse töökorraldusega
- Kodust töötamiseks on vaja vähemalt 25 Mbps internetiühendust
- Kodus peab olema privaatne ja vaikne töökoht
- Taustakontrolli edukas läbimine
Hüved
- Konkurentsivõimeline põhipalk
- Boosipreemiad
- Tugi rahalise heaolu ja pensionipõlve kindlustamiseks
- Asukohast olenev tervise-, hambaravi-, nägemise-, elu- ja töövõimetuskindlustus
- Paindlik töökorraldus, sealhulgas hübriid-, kontori- või kaugtöö võimalused, sõltuvalt ametikohast ja ettevõtte vajadustest
- Tasustatud vanemapuhkus olenevalt asukohast
- Tasuta juurdepääs kohapealsetele heaolukeskustele, kus töötavad õed ja arstid; võimalus sõltub asukohast
- Tasuta konfidentsiaalne nõustamine Healthy Minds programmi kaudu
- Karjääriarendus ja koolitused
- Tulemustel põhinevad preemiad
- Kohapeal esitatud avaldused menetletakse samal päeval