American Express globalna je tvrtka za financijske usluge koja posluje u području bankarstva, financija i plaćanja među poduzećima. Njezino poslovanje obuhvaća potrošačke, poslovne i korporativne kreditne kartice; platne usluge i usluge za trgovce; štedne račune, potvrde o depozitu i osobne zajmove; kao i programe nagrađivanja, putne programe, korporativna platna rješenja, financijsko obrazovanje, sigurnosne usluge te podršku članovima kartičnog programa i trgovcima.
Stručnjak za korisničku podršku American Expressa za male tvrtke
Pomažite korisnicima American Expressa iz malih tvrtki u rješavanju upita o računima i preporučujte im odgovarajuća rješenja. Gradite odnose s korisnicima kroz hibridno pružanje usluga.
Opis
- Odgovarajte na pitanja korisnika o računima u brzom i strukturiranom okruženju korisničke podrške
- Pregledavajte i analizirajte podatke o računima
- Preporučujte personalizirana rješenja i relevantne ponude koje ističu pogodnosti članstva i potiču angažman
- Istražujte upite o proizvodima i uslugama postavljajući pitanja kako biste utvrdili uzrok svakog problema
- Odaberite i objasnite najprikladnije rješenje kako biste ojačali povjerenje korisnika
- Pridržavajte se standarda kvalitete i usklađenosti
- Bilježite relevantne podatke o računima i pružajte rješenja prilagođena svakom korisniku
- Gradite i održavajte odnose s korisnicima pri svakoj interakciji
- Ostvarujte ciljeve uspješnosti u zadovoljstvu korisnika, djelotvornosti, učinkovitosti i kvaliteti
Zahtjevi
- Najmanje 2 godine iskustva u BPO-u
- Mogu se prijaviti kandidati sa završenim preddiplomskim ili stručnim studijem ili s odslušanim dijelom kolegija na visokom učilištu
- Prednost je iskustvo s pokazateljima korisničke podrške putem telefona, NPS-om ili CSAT-om te prosječnim vremenom obrade
- Prednost je iskustvo u pružanju usluga korisnicima B2B ili B2C te iskustvo u bankarstvu ili financijskim uslugama
- Iskustvo u vrhunskoj korisničkoj podršci ili prodaji
- Izražen interes za izgradnju lojalnosti korisnika pažljivim slušanjem i njegovanjem odnosa
- Prednost je iskustvo u stvaranju vrijednosti ili savjetodavnoj prodaji
- Prednost imaju kandidati koji su trenutačno zaposleni; u obzir mogu doći i nezaposleni kandidati ako su nezaposleni najviše 6 mjeseci prije predviđenog datuma početka rada
- Mogućnost rada u hibridnom obliku
- Internetski paket ili brzina veze od najmanje 25 Mbps za rad od kuće
- Privatan i miran radni prostor kod kuće
- Uspješno prolazak provjere prošlosti
Pogodnosti
- Konkurentna osnovna plaća
- Bonusni poticaji
- Podrška za financijsku dobrobit i mirovinu
- Zdravstveno, stomatološko i oftalmološko osiguranje, životno osiguranje i osiguranje od invaliditeta, ovisno o lokaciji
- Fleksibilni načini rada, uključujući hibridni rad, rad na lokaciji ili virtualni rad, ovisno o ulozi i poslovnim potrebama
- Plaćeni roditeljski dopust, ovisno o lokaciji
- Besplatan pristup wellness centrima na lokaciji s medicinskim sestrama i liječnicima, ovisno o lokaciji
- Povjerljivo savjetovanje bez naknade kroz program Healthy Minds
- Razvoj karijere i osposobljavanje
- Poticaji temeljeni na radnoj uspješnosti
- Prijave predane osobno obrađuju se istoga dana