American Express
American Express
American Express একটি বৈশ্বিক আর্থিক পরিষেবা সংস্থা, যা ব্যাংকিং, অর্থায়ন এবং B2B পেমেন্ট খাতে কার্যক্রম পরিচালনা করে। এর ব্যবসার মধ্যে রয়েছে ভোক্তা, ব্যবসায়িক ও কর্পোরেট ক্রেডিট কার্ড; পেমেন্ট ও মার্চেন্ট পরিষেবা; সঞ্চয়ী হিসাব, সার্টিফিকেট অব ডিপোজিট এবং ব্যক্তিগত ঋণ; পাশাপাশি রিওয়ার্ড, ভ্রমণ কর্মসূচি, কর্পোরেট পেমেন্ট সমাধান, আর্থিক শিক্ষা, নিরাপত্তা পরিষেবা এবং কার্ডসদস্য ও মার্চেন্ট সহায়তা।

আমেরিকান এক্সপ্রেস ক্ষুদ্র ব্যবসা গ্রাহকসেবা পেশাজীবী

আমেরিকান এক্সপ্রেসের ক্ষুদ্র ব্যবসায়ী গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান ও উপযুক্ত সমাধান পরামর্শ দিয়ে সহায়তা করুন। হাইব্রিড পরিষেবা কার্যক্রমে গ্রাহকদের সঙ্গে সুসম্পর্ক গড়ে তুলুন।

বিবরণ

  • দ্রুতগতির ও সুশৃঙ্খল পরিষেবা পরিবেশে গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দিন
  • অ্যাকাউন্টের তথ্য পর্যালোচনা ও বিশ্লেষণ করুন
  • সদস্যপদের সুবিধা তুলে ধরে এবং সম্পৃক্ততা বাড়ায় এমন ব্যক্তিগতকৃত সমাধান ও প্রাসঙ্গিক অফার সুপারিশ করুন
  • সমস্যার কারণ শনাক্ত করতে প্রশ্ন করে পণ্য ও পরিষেবা-সংক্রান্ত অনুসন্ধান যাচাই করুন
  • গ্রাহকের আস্থা ও সমর্থন বাড়াতে সবচেয়ে উপযুক্ত সমাধান বেছে নিয়ে ব্যাখ্যা করুন
  • গুণমান ও নিয়মপালনের মানদণ্ড অনুসরণ করুন
  • প্রাসঙ্গিক অ্যাকাউন্টের বিবরণ নথিভুক্ত করুন এবং প্রতিটি গ্রাহকের উপযোগী সমাধান দিন
  • প্রতিটি কথোপকথনের মাধ্যমে গ্রাহকের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তুলুন ও বজায় রাখুন
  • গ্রাহক সন্তুষ্টি, কার্যকারিতা, দক্ষতা ও গুণমানের কর্মদক্ষতার লক্ষ্য পূরণ করুন

প্রয়োজনীয়তা

  • কমপক্ষে ২ বছরের BPO অভিজ্ঞতা
  • স্নাতক ডিগ্রি, সহযোগী ডিগ্রি অথবা কিছু কলেজ পর্যায়ের পাঠক্রম সম্পন্ন করেছেন—এমন আবেদনকারীরা যোগ্য
  • গ্রাহক-ভয়েস মেট্রিক, NPS বা CSAT এবং গড় কল-পরিচালনার সময়ে অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
  • B2B বা B2C পরিষেবা এবং ব্যাংকিং বা আর্থিক পরিষেবায় অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
  • উচ্চমানের গ্রাহকসেবা বা বিক্রয়ে অভিজ্ঞতা
  • মনোযোগ দিয়ে শোনা ও সম্পর্ক গড়ার মাধ্যমে গ্রাহকের আনুগত্য তৈরিতে গভীর আগ্রহ
  • মূল্য সৃষ্টি বা পরামর্শভিত্তিক বিক্রয়ের অভিজ্ঞতা বাড়তি সুবিধা
  • বর্তমানে কর্মরত আবেদনকারীরা অগ্রাধিকার পাবেন; বেকার আবেদনকারীদের লক্ষ্য শুরুর তারিখের আগে সর্বোচ্চ ৬ মাস বেকার থাকলে বিবেচনা করা হতে পারে
  • হাইব্রিড ব্যবস্থায় কাজ করতে সক্ষম
  • বাড়ি থেকে কাজের জন্য অন্তত ২৫ Mbps গতির ইন্টারনেট সংযোগ বা প্যাকেজ
  • বাড়িতে ব্যক্তিগত ও নিরিবিলি কর্মক্ষেত্র
  • ব্যাকগ্রাউন্ড যাচাই সফলভাবে সম্পন্ন করা

সুবিধাসমূহ

  • প্রতিযোগিতামূলক মূল বেতন
  • বোনাস প্রণোদনা
  • আর্থিক সুস্থতা ও অবসরকালীন সহায়তা
  • অবস্থানভেদে চিকিৎসা, দন্ত, দৃষ্টি, জীবনবিমা ও অক্ষমতা-সংক্রান্ত কভারেজ
  • পদ ও ব্যবসায়িক প্রয়োজন অনুসারে হাইব্রিড, অফিসে উপস্থিতি বা ভার্চুয়ালসহ নমনীয় কর্মব্যবস্থা
  • অবস্থানভেদে বেতনসহ পিতামাতার ছুটি
  • অবস্থানভেদে নার্স ও চিকিৎসকসহ অফিসের সুস্থতা কেন্দ্রে বিনামূল্যে প্রবেশাধিকার
  • Healthy Minds কর্মসূচির মাধ্যমে বিনা খরচে গোপনীয় কাউন্সেলিং
  • কর্মজীবন উন্নয়ন ও প্রশিক্ষণ
  • কর্মদক্ষতাভিত্তিক প্রণোদনা
  • সরাসরি এসে আবেদন করলে একই দিনে প্রক্রিয়াকরণ