American Express to globalna firma świadcząca usługi finansowe w obszarach bankowości, finansów i płatności B2B. Jej działalność obejmuje konsumenckie, biznesowe i korporacyjne karty kredytowe; usługi płatnicze i usługi dla akceptantów; rachunki oszczędnościowe, certyfikaty depozytowe i pożyczki osobiste; a także programy lojalnościowe, programy podróżne, korporacyjne rozwiązania płatnicze, edukację finansową, usługi bezpieczeństwa oraz wsparcie posiadaczy kart i akceptantów.
Specjalista ds. obsługi klientów American Express z sektora małych firm
Pomagaj klientom American Express z sektora małych firm rozwiązywać problemy z kontami i dobieraj odpowiednie rozwiązania. Buduj relacje z klientami w ramach hybrydowego modelu obsługi.
Opis
- Odpowiadaj na pytania klientów dotyczące kont w dynamicznym i uporządkowanym środowisku obsługi
- Sprawdzaj i analizuj informacje o kontach
- Rekomenduj spersonalizowane rozwiązania i odpowiednie oferty, które podkreślają korzyści z członkostwa i zachęcają do zaangażowania
- Wyjaśniaj zapytania dotyczące produktów i usług, zadając pytania, które pomogą ustalić przyczynę każdego problemu
- Wybieraj i wyjaśniaj najodpowiedniejsze rozwiązanie, wzmacniając przywiązanie klientów do firmy
- Przestrzegaj standardów jakości i zgodności
- Zapisuj istotne informacje o kontach i proponuj rozwiązania dostosowane do potrzeb każdego klienta
- Buduj i utrzymuj relacje z klientami podczas każdej interakcji
- Realizuj cele dotyczące satysfakcji klientów, skuteczności, wydajności i jakości
Wymagania
- Co najmniej 2 lata doświadczenia w branży BPO
- Kandydaci z tytułem licencjata, stopniem associate lub częścią ukończonych studiów wyższych mogą ubiegać się o stanowisko
- Mile widziane doświadczenie w pracy z głosowymi wskaźnikami obsługi klienta, NPS lub CSAT oraz średnim czasem obsługi
- Preferowane doświadczenie w obsłudze B2B lub B2C oraz w bankowości lub usługach finansowych
- Doświadczenie w obsłudze klientów premium lub sprzedaży
- Silne zainteresowanie budowaniem lojalności klientów poprzez uważne słuchanie i rozwijanie relacji
- Atutem będzie doświadczenie w generowaniu wartości lub sprzedaży doradczej
- Preferowani są kandydaci obecnie zatrudnieni; osoby bezrobotne mogą zostać wzięte pod uwagę, jeśli przed docelową datą rozpoczęcia pracy pozostawały bez pracy nie dłużej niż 6 miesięcy
- Gotowość do pracy w modelu hybrydowym
- Domowy pakiet internetowy lub prędkość łącza wynosząca co najmniej 25 Mb/s
- Prywatne, ciche miejsce do pracy w domu
- Pomyślne przejście weryfikacji przeszłości
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe
- Premie motywacyjne
- Wsparcie w zakresie dobrostanu finansowego i zabezpieczenia emerytalnego
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne, wzroku, na życie i od niezdolności do pracy — zależnie od lokalizacji
- Elastyczne formy pracy, w tym hybrydowa, stacjonarna lub zdalna, zależnie od stanowiska i potrzeb firmy
- Płatny urlop rodzicielski — zależnie od lokalizacji
- Bezpłatny dostęp do firmowych centrów wellness z pielęgniarkami i lekarzami — zależnie od lokalizacji
- Bezpłatne, poufne konsultacje w ramach programu Healthy Minds
- Rozwój kariery i szkolenia
- Premie uzależnione od wyników
- Wnioski złożone osobiście są rozpatrywane tego samego dnia