American Express je globální společnost poskytující finanční služby v oblasti bankovnictví, financí a B2B plateb. Její činnost zahrnuje spotřebitelské, podnikatelské a firemní kreditní karty; platební služby a služby pro obchodníky; spořicí účty, depozitní certifikáty a osobní půjčky; stejně jako programy odměn, cestovní programy, firemní platební řešení, finanční vzdělávání, bezpečnostní služby a podporu držitelů karet a obchodníků.
Specialista zákaznické péče American Express pro malé podniky
Pomáhejte zákazníkům American Express z řad malých podniků řešit problémy s účty a doporučujte vhodná řešení. Budujte vztahy se zákazníky v rámci hybridního provozu zákaznické péče.
Popis
- Odpovídejte na dotazy zákazníků ohledně účtů v rychlém a strukturovaném prostředí zákaznického servisu
- Kontrolujte a analyzujte informace o účtech
- Doporučujte personalizovaná řešení a relevantní nabídky, které zdůrazňují výhody členství a podporují zapojení
- Zjišťujte informace o produktech a službách kladením otázek, které pomohou odhalit příčinu každého problému
- Vybírejte a vysvětlujte nejvhodnější řešení, které posiluje loajalitu zákazníků
- Dodržujte standardy kvality a požadavky compliance
- Zaznamenávejte důležité údaje o účtech a poskytujte řešení přizpůsobená každému zákazníkovi
- Budujte a udržujte vztahy se zákazníky při každé interakci
- Plňte cíle v oblasti spokojenosti zákazníků, účinnosti, efektivity a kvality
Požadavky
- Nejméně 2 roky zkušeností v oblasti BPO
- O pozici se mohou ucházet kandidáti s bakalářským titulem, titulem associate nebo s částečně absolvovaným vysokoškolským studiem
- Výhodou jsou zkušenosti s hlasovými metrikami zákaznického servisu, NPS nebo CSAT a průměrnou dobou vyřízení požadavku
- Preferují se zkušenosti se zákaznickým servisem B2B nebo B2C a zkušenosti v bankovnictví či finančních službách
- Zkušenosti s prémiovým zákaznickým servisem nebo prodejem
- Silný zájem o budování loajality zákazníků prostřednictvím pozorného naslouchání a rozvíjení vztahů
- Zkušenosti s vytvářením hodnoty nebo poradenským prodejem jsou výhodou
- Přednost mají aktuálně zaměstnaní uchazeči; nezaměstnaní uchazeči mohou být zváženi, pokud byli před cílovým datem nástupu bez práce nejvýše 6 měsíců
- Schopnost pracovat v hybridním režimu
- Domácí internetový tarif nebo rychlost připojení alespoň 25 Mb/s
- Soukromé a klidné pracovní místo doma
- Úspěšné absolvování prověrky minulosti
Benefity
- Konkurenceschopný základní plat
- Bonusové odměny
- Podpora finančního zdraví a zajištění na důchod
- Zdravotní, zubní a oční pojištění, životní pojištění a pojištění invalidity podle lokality
- Flexibilní možnosti práce včetně hybridního, kancelářského nebo vzdáleného režimu podle role a potřeb firmy
- Placené rodičovské volno podle lokality
- Bezplatný přístup do wellness center na pracovišti se zdravotními sestrami a lékaři podle lokality
- Bezplatné důvěrné poradenství v rámci programu Healthy Minds
- Kariérní rozvoj a školení
- Odměny podle pracovního výkonu
- Žádosti podané osobně jsou vyřízeny tentýž den