American Express ist ein global tätiges Finanzdienstleistungsunternehmen mit Aktivitäten in den Bereichen Bankwesen, Finanzwesen und B2B-Zahlungen. Das Unternehmen bietet Kreditkarten für Privatkunden, Unternehmen und Konzerne, Zahlungs- und Händlerdienstleistungen, Sparkonten, Festgelder und Privatkredite sowie Prämienprogramme, Reiseprogramme, Lösungen für Unternehmenszahlungen, Finanzbildung, Sicherheitsdienstleistungen und Unterstützung für Karteninhaber und Händler an.
Kundenservice für American-Express-Kunden im Kleinunternehmensbereich
Unterstütze Kleinunternehmen als American-Express-Kunden, indem du Fragen zu Konten klärst und passende Lösungen empfiehlst. Stärke Kundenbeziehungen in einem hybriden Serviceumfeld.
Beschreibung
- Beantworte Fragen von Kunden zu ihren Konten in einem schnelllebigen, strukturierten Serviceumfeld
- Prüfe und analysiere Kontoinformationen
- Empfiehl individuelle Lösungen und passende Angebote, die Mitgliedschaftsvorteile hervorheben und zur Nutzung anregen
- Untersuche Fragen zu Produkten und Services, indem du nach der Ursache des jeweiligen Anliegens fragst
- Wähle die am besten geeignete Lösung aus und erläutere sie, um die Kundenbindung zu stärken
- Halte Qualitäts- und Compliance-Standards ein
- Dokumentiere relevante Kontodaten und biete Lösungen an, die auf den jeweiligen Kunden zugeschnitten sind
- Baue mit jedem Kontakt Kundenbeziehungen auf und pflege sie
- Erreiche Leistungsziele bei Kundenzufriedenheit, Effektivität, Effizienz und Qualität
Anforderungen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im BPO-Bereich
- Bewerberinnen und Bewerber mit Bachelor- oder Associate-Abschluss oder mit absolvierten Studienleistungen sind zugelassen
- Erfahrung mit Kundenkennzahlen wie NPS oder CSAT sowie der durchschnittlichen Bearbeitungszeit ist von Vorteil
- Erfahrung im B2B- oder B2C-Kundenservice sowie im Bank- oder Finanzdienstleistungsbereich ist von Vorteil
- Erfahrung im Premium-Kundenservice oder Vertrieb
- Ausgeprägtes Interesse daran, durch aufmerksames Zuhören und den Aufbau von Beziehungen die Kundenbindung zu stärken
- Erfahrung mit der Generierung von Mehrwert oder beratendem Verkauf ist von Vorteil
- Derzeit beschäftigte Bewerberinnen und Bewerber werden bevorzugt; nicht beschäftigte Bewerberinnen und Bewerber können berücksichtigt werden, wenn sie vor dem angestrebten Starttermin höchstens 6 Monate arbeitslos waren
- Bereitschaft zu einer hybriden Arbeitsweise
- Internetanschluss oder -geschwindigkeit von mindestens 25 Mbit/s für die Arbeit im Homeoffice
- Privater, ruhiger Arbeitsplatz zu Hause
- Erfolgreicher Abschluss einer Hintergrundüberprüfung
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt
- Bonuszahlungen
- Unterstützung bei finanzieller Gesundheit und Altersvorsorge
- Kranken-, Zahn-, Seh-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung, je nach Standort
- Flexible Arbeitsmodelle, darunter hybride, Arbeit vor Ort oder virtuelle Optionen, je nach Rolle und Geschäftsbedarf
- Bezahlter Elternurlaub, je nach Standort
- Kostenloser Zugang zu Wellnesszentren vor Ort mit Pflegekräften und Ärzten, je nach Standort
- Vertrauliche Beratung im Rahmen des Healthy-Minds-Programms kostenlos
- Karriereentwicklung und Schulungen
- Leistungsbezogene Anreize
- Bewerbungen vor Ort werden noch am selben Tag bearbeitet