American Express — глобальна компанія у сфері фінансових послуг, що працює у банківській галузі, фінансах і B2B-платежах. Її діяльність охоплює споживчі, бізнесові та корпоративні кредитні картки; платіжні й торговельні сервіси; ощадні рахунки, депозитні сертифікати та персональні кредити; а також програми винагород, туристичні програми, корпоративні платіжні рішення, фінансову освіту, послуги безпеки й підтримку власників карток і торговельних підприємств.
Фахівець із обслуговування клієнтів American Express для малого бізнесу
Допомагайте клієнтам American Express із малого бізнесу розв’язувати питання щодо рахунків і пропонуйте доречні рішення. Налагоджуйте стосунки з клієнтами в гібридному форматі обслуговування.
Опис
- Відповідайте на запитання клієнтів щодо рахунків у динамічному та структурованому сервісному середовищі
- Перевіряйте й аналізуйте інформацію про рахунки
- Пропонуйте персоналізовані рішення та доречні пропозиції, які висвітлюють переваги членства й заохочують до взаємодії
- З’ясовуйте питання щодо продуктів і послуг, ставлячи запитання, щоб визначити причину кожної проблеми
- Обирайте й пояснюйте найвідповідніше рішення, зміцнюючи прихильність клієнтів
- Дотримуйтеся стандартів якості та вимог комплаєнсу
- Фіксуйте важливі дані рахунків і пропонуйте рішення, що відповідають потребам кожного клієнта
- Налагоджуйте й підтримуйте стосунки з клієнтами під час кожної взаємодії
- Виконуйте цільові показники задоволеності клієнтів, результативності, ефективності та якості
Вимоги
- Щонайменше 2 роки досвіду роботи у сфері BPO
- До участі допускаються кандидати зі ступенем бакалавра, асоційованим ступенем або певним досвідом навчання в коледжі
- Бажаний досвід роботи з метриками голосового обслуговування клієнтів, NPS або CSAT і середнім часом обробки звернень
- Бажаний досвід обслуговування клієнтів B2B або B2C, а також досвід у банківській сфері чи фінансових послугах
- Досвід преміального обслуговування клієнтів або продажів
- Висока зацікавленість у формуванні лояльності клієнтів завдяки уважному слуханню та побудові стосунків
- Досвід створення цінності або консультативних продажів буде перевагою
- Перевага надається кандидатам, які наразі працюють; кандидатів без роботи можуть розглянути, якщо до цільової дати початку роботи вони були безробітними не довше ніж 6 місяців
- Здатність працювати в гібридному форматі
- Домашній інтернет-план або швидкість з’єднання щонайменше 25 Мбіт/с
- Окреме тихе робоче місце вдома
- Успішне проходження перевірки біографічних даних
Переваги
- Конкурентна базова оплата
- Бонусні заохочення
- Підтримка фінансового добробуту та пенсійного забезпечення
- Медичне, стоматологічне страхування, страхування зору, життя та від непрацездатності — залежно від місця роботи
- Гнучкі формати роботи, зокрема гібридний, офісний або дистанційний, відповідно до ролі та потреб бізнесу
- Оплачувана відпустка для батьків — залежно від місця роботи
- Безкоштовний доступ до оздоровчих центрів на території офісу з медсестрами та лікарями — залежно від місця роботи
- Безкоштовні конфіденційні консультації в межах програми Healthy Minds
- Кар’єрний розвиток і навчання
- Заохочення за результатами роботи
- Заявки, подані особисто, опрацьовуються того самого дня