American Express ialah syarikat perkhidmatan kewangan global yang beroperasi dalam bidang perbankan, kewangan dan pembayaran B2B. Perniagaannya merangkumi kad kredit pengguna, perniagaan dan korporat; perkhidmatan pembayaran dan pedagang; akaun simpanan, sijil deposit dan pinjaman peribadi; serta ganjaran, program perjalanan, penyelesaian pembayaran korporat, pendidikan kewangan, perkhidmatan keselamatan dan sokongan untuk ahli kad serta pedagang.
Profesional Layanan Pelanggan American Express, Layanan Usaha Kecil
Membantu pelanggan usaha kecil American Express dengan menangani masalah akun dan merekomendasikan solusi yang sesuai. Membangun hubungan dengan pelanggan melalui operasi layanan hybrid.
Deskripsi
- Menjawab pertanyaan pelanggan tentang akun dalam lingkungan layanan yang terstruktur dan bergerak cepat
- Meninjau dan menganalisis informasi akun
- Merekomendasikan solusi yang dipersonalisasi dan penawaran relevan yang menonjolkan manfaat keanggotaan serta mendorong keterlibatan
- Menyelidiki pertanyaan tentang produk dan layanan dengan mengajukan pertanyaan untuk mengidentifikasi penyebab setiap masalah
- Memilih dan menjelaskan solusi yang paling sesuai untuk memperkuat dukungan pelanggan
- Mematuhi standar kualitas dan kepatuhan
- Mencatat detail akun yang relevan dan memberikan solusi sesuai kebutuhan setiap pelanggan
- Membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggan dalam setiap interaksi
- Memenuhi sasaran kinerja untuk kepuasan pelanggan, efektivitas, efisiensi, dan kualitas
Persyaratan
- Pengalaman BPO minimal 2 tahun
- Pelamar dengan gelar sarjana, gelar associate, atau pernah menempuh sebagian perkuliahan memenuhi syarat
- Pengalaman dengan metrik suara pelanggan, NPS atau CSAT, serta waktu penanganan rata-rata lebih diutamakan
- Pengalaman layanan B2B atau B2C serta pengalaman di perbankan atau jasa keuangan lebih diutamakan
- Pengalaman dalam layanan pelanggan premium atau penjualan
- Minat kuat untuk membangun loyalitas pelanggan melalui mendengarkan dengan penuh perhatian dan membina hubungan
- Pengalaman menghasilkan nilai atau melakukan penjualan konsultatif menjadi nilai tambah
- Pelamar yang saat ini bekerja lebih diutamakan; pelamar yang tidak bekerja dapat dipertimbangkan jika masa tidak bekerja tidak lebih dari 6 bulan sebelum tanggal mulai yang dituju
- Mampu bekerja dengan pengaturan hybrid
- Paket atau kecepatan internet minimal 25 Mbps untuk bekerja dari rumah
- Ruang kerja pribadi dan tenang di rumah
- Berhasil lulus pemeriksaan latar belakang
Tunjangan
- Gaji pokok yang kompetitif
- Insentif bonus
- Dukungan kesejahteraan finansial dan masa pensiun
- Perlindungan medis, gigi, penglihatan, asuransi jiwa, dan disabilitas, tergantung lokasi
- Pengaturan kerja fleksibel, termasuk opsi hybrid, di kantor, atau virtual, sesuai peran dan kebutuhan bisnis
- Cuti orang tua berbayar, tergantung lokasi
- Akses gratis ke pusat kebugaran di kantor dengan perawat dan dokter, tergantung lokasi
- Konseling rahasia tanpa biaya melalui program Healthy Minds
- Pengembangan karier dan pelatihan
- Insentif berdasarkan kinerja
- Lamaran langsung diproses pada hari yang sama