American Express es una empresa global de servicios financieros que opera en los sectores bancario, financiero y de pagos B2B. Su actividad incluye tarjetas de crédito para consumidores, empresas y corporaciones; servicios de pago y para comercios; cuentas de ahorro, certificados de depósito y préstamos personales; además de programas de recompensas, programas de viajes, soluciones de pago corporativo, educación financiera, servicios de seguridad y asistencia para titulares de tarjetas y comercios.
Profesional de atención al cliente de American Express, servicios para pequeñas empresas
Ayuda a los clientes de pequeñas empresas de American Express a resolver dudas sobre sus cuentas y recomienda soluciones adecuadas. Crea relaciones con los clientes mediante operaciones de atención híbridas.
Descripción
- Responde preguntas sobre las cuentas de los clientes en un entorno de atención estructurado y dinámico
- Revisa y analiza la información de las cuentas
- Recomienda soluciones personalizadas y ofertas relevantes que destaquen las ventajas de la membresía y fomenten la participación
- Investiga consultas sobre productos y servicios haciendo preguntas para identificar la causa de cada problema
- Elige y explica la solución más adecuada para fortalecer la confianza de los clientes
- Cumple las normas de calidad y cumplimiento
- Registra los datos pertinentes de las cuentas y ofrece soluciones adecuadas para cada cliente
- Crea y mantiene relaciones con los clientes en cada interacción
- Alcanza los objetivos de rendimiento en satisfacción del cliente, eficacia, eficiencia y calidad
Requisitos
- Al menos 2 años de experiencia en BPO
- Pueden postularse personas con título universitario, título de asociado o algunos estudios universitarios
- Se prefiere experiencia con métricas de voz del cliente, NPS o CSAT y tiempo promedio de gestión
- Se prefiere experiencia en atención B2B o B2C y en banca o servicios financieros
- Experiencia en atención al cliente prémium o ventas
- Gran interés en fomentar la lealtad de los clientes mediante la escucha atenta y la creación de relaciones
- Se valorará la experiencia en generación de valor o ventas consultivas
- Se da preferencia a las personas que trabajan actualmente; también se podrá considerar a quienes estén desempleadas desde hace no más de 6 meses antes de la fecha prevista de inicio
- Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida
- Plan o velocidad de Internet de al menos 25 Mbps para trabajar desde casa
- Un espacio privado y tranquilo para trabajar en casa
- Superar una verificación de antecedentes
Beneficios
- Sueldo base competitivo
- Bonificaciones e incentivos
- Apoyo para el bienestar financiero y la jubilación
- Cobertura médica, dental, oftalmológica, de vida y por discapacidad, según la ubicación
- Modalidades de trabajo flexibles, incluidas opciones híbridas, presenciales o virtuales, según el puesto y las necesidades del negocio
- Licencia parental remunerada, según la ubicación
- Acceso gratuito a centros de bienestar en las instalaciones, con enfermeros y médicos, según la ubicación
- Asesoramiento confidencial sin costo a través del programa Healthy Minds
- Desarrollo profesional y capacitación
- Incentivos basados en el rendimiento
- Las solicitudes presentadas en persona se procesan el mismo día