American Express ni kampuni ya kimataifa ya huduma za kifedha inayofanya kazi katika sekta za benki, fedha na malipo ya B2B. Biashara yake inajumuisha kadi za mikopo za watumiaji, biashara na mashirika; huduma za malipo na wafanyabiashara; akaunti za akiba, hati za amana na mikopo ya kibinafsi; pamoja na zawadi, mipango ya usafiri, suluhisho za malipo ya mashirika, elimu ya kifedha, huduma za usalama na usaidizi kwa wanachama wa kadi na wafanyabiashara.
Mtaalamu wa Huduma kwa Wateja wa American Express, Huduma kwa Biashara Ndogo
Husaidia wateja wa biashara ndogo wa American Express kutatua masuala ya akaunti na kupendekeza suluhisho zinazofaa. Hujenga uhusiano na wateja kupitia shughuli za huduma za mseto.
Maelezo
- Kujibu maswali ya wateja kuhusu akaunti katika mazingira ya huduma yenye kasi na mpangilio mzuri
- Kukagua na kuchanganua maelezo ya akaunti
- Kupendekeza suluhisho zilizobinafsishwa na ofa husika zinazoangazia manufaa ya uanachama na kuhimiza ushiriki
- Kuchunguza maswali kuhusu bidhaa na huduma kwa kuuliza maswali ili kubaini chanzo cha kila tatizo
- Kuchagua na kueleza suluhisho linalofaa zaidi ili kuimarisha uungwaji mkono wa wateja
- Kufuata viwango vya ubora na uzingatiaji
- Kurekodi maelezo muhimu ya akaunti na kutoa suluhisho zinazofaa kwa kila mteja
- Kujenga na kudumisha uhusiano na wateja katika kila mwingiliano
- Kufikia malengo ya utendaji wa kuridhika kwa wateja, ufanisi, tija na ubora
Mahitaji
- Uzoefu wa BPO wa angalau miaka 2
- Waombaji wenye shahada ya kwanza, shahada ya uzamili ya miaka miwili, au waliokamilisha baadhi ya masomo ya chuo wanaweza kuomba
- Uzoefu wa vipimo vya maoni ya wateja, NPS au CSAT, na muda wa wastani wa kushughulikia unapendelewa
- Uzoefu wa huduma za B2B au B2C na uzoefu katika benki au huduma za kifedha unapendelewa
- Uzoefu katika huduma za wateja za kiwango cha juu au mauzo
- Nia kubwa ya kujenga uaminifu wa wateja kupitia kusikiliza kwa makini na kujenga uhusiano
- Uzoefu wa kuongeza thamani au mauzo ya ushauri ni faida
- Waombaji walioajiriwa kwa sasa wanapendelewa; wasio na ajira wanaweza kuzingatiwa ikiwa hawajakuwa bila ajira kwa zaidi ya miezi 6 kabla ya tarehe lengwa ya kuanza
- Uwezo wa kufanya kazi kwa mpangilio wa mseto
- Mpango au kasi ya intaneti ya angalau Mbps 25 kwa ajili ya kufanya kazi nyumbani
- Nafasi ya faragha na tulivu ya kufanyia kazi nyumbani
- Kufaulu ukaguzi wa historia ya mwombaji
Manufaa
- Mshahara wa msingi wenye ushindani
- Motisha za bonasi
- Msaada wa ustawi wa kifedha na kustaafu
- Bima ya matibabu, meno, macho, maisha na ulemavu, kulingana na eneo
- Mipangilio ya kazi inayoweza kubadilika, ikijumuisha chaguo za mseto, ofisini au mtandaoni, kulingana na jukumu na mahitaji ya biashara
- Likizo ya uzazi na ulezi inayolipwa, kulingana na eneo
- Ufikiaji wa bila malipo wa vituo vya ustawi vilivyo ofisini vyenye wauguzi na madaktari, kulingana na eneo
- Ushauri wa siri bila malipo kupitia mpango wa Healthy Minds
- Maendeleo ya kazi na mafunzo
- Motisha zinazotegemea utendaji
- Maombi ya wanaofika moja kwa moja hushughulikiwa siku hiyo hiyo