American Express — глобальная компания в сфере финансовых услуг, работающая в области банковских операций, финансов и B2B-платежей. В ее деятельность входят потребительские, бизнес- и корпоративные кредитные карты; платежные и торговые сервисы; сберегательные счета, депозитные сертификаты и персональные кредиты; а также программы вознаграждений, туристические программы, корпоративные платежные решения, финансовое просвещение, услуги безопасности и поддержка держателей карт и торговых предприятий.
Специалист по обслуживанию клиентов American Express для малого бизнеса
Помогайте клиентам American Express из числа представителей малого бизнеса решать вопросы по счетам и подбирайте подходящие решения. Выстраивайте отношения с клиентами, работая в гибридном формате обслуживания.
Описание
- Отвечайте на вопросы клиентов о счетах в динамичной и структурированной сервисной среде
- Проверяйте и анализируйте информацию по счетам
- Предлагайте индивидуальные решения и подходящие предложения, которые подчеркивают преимущества членства и повышают вовлеченность
- Разбирайтесь в вопросах о продуктах и услугах, задавая вопросы для выявления причины каждой проблемы
- Выбирайте и объясняйте наиболее подходящее решение, укрепляя лояльность клиентов
- Соблюдайте стандарты качества и требования комплаенса
- Фиксируйте важные сведения по счетам и предлагайте решения с учетом потребностей каждого клиента
- Выстраивайте и поддерживайте отношения с клиентами при каждом взаимодействии
- Выполняйте целевые показатели удовлетворенности клиентов, результативности, эффективности и качества
Требования
- Не менее 2 лет опыта работы в сфере BPO
- К участию допускаются кандидаты со степенью бакалавра, ассоциированной степенью или некоторым опытом обучения в колледже
- Желателен опыт работы с метриками голосового обслуживания клиентов, NPS или CSAT и средним временем обработки обращения
- Желателен опыт обслуживания клиентов B2B или B2C, а также работы в банковской сфере или сфере финансовых услуг
- Опыт премиального обслуживания клиентов или продаж
- Сильная заинтересованность в формировании лояльности клиентов благодаря внимательному слушанию и выстраиванию отношений
- Опыт создания ценности или консультативных продаж будет преимуществом
- Предпочтение отдается кандидатам, которые сейчас работают; кандидаты без работы могут рассматриваться, если до целевой даты начала работы они не были трудоустроены не более 6 месяцев
- Готовность работать в гибридном формате
- Домашний интернет-тариф или скорость соединения не менее 25 Мбит/с
- Отдельное тихое место для работы дома
- Успешное прохождение проверки биографических данных
Преимущества
- Конкурентная базовая оплата
- Премиальные выплаты
- Поддержка финансового благополучия и пенсионного обеспечения
- Медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения, жизни и инвалидности — в зависимости от местоположения
- Гибкие форматы работы, включая гибридный, офисный или дистанционный, в зависимости от должности и потребностей бизнеса
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком — в зависимости от местоположения
- Бесплатный доступ к оздоровительным центрам на территории офиса с медсестрами и врачами — в зависимости от местоположения
- Конфиденциальные консультации в рамках программы Healthy Minds бесплатно
- Развитие карьеры и обучение
- Премиальные выплаты по результатам работы
- Заявки, поданные лично, обрабатываются в тот же день