American Express är ett globalt företag inom finansiella tjänster som verkar inom bank, finans och B2B-betalningar. Verksamheten omfattar kreditkort för privatpersoner, företag och bolag; betalnings- och handelstjänster; sparkonton, insättningscertifikat och privatlån; samt bonusprogram, reseprogram, företagslösningar för betalningar, finansiell utbildning, säkerhetstjänster och support för kortmedlemmar och handlare.
Kundservicemedarbetare hos American Express – service för småföretag
Hjälp American Express småföretagskunder genom att lösa kontoärenden och rekommendera relevanta lösningar. Bygg kundrelationer i en hybrid arbetsmiljö för kundservice.
Beskrivning
- Besvara kundernas frågor om konton i en strukturerad och tempofylld serviceverksamhet
- Granska och analysera kontoinformation
- Rekommendera personligt anpassade lösningar och relevanta erbjudanden som lyfter fram medlemsförmåner och uppmuntrar till engagemang
- Utred frågor om produkter och tjänster genom att ställa frågor för att identifiera orsaken till varje ärende
- Välj och förklara den lämpligaste lösningen för att stärka kundernas förtroende
- Följ kvalitets- och regelefterlevnadsstandarder
- Dokumentera relevanta kontouppgifter och ge lösningar som passar varje kund
- Bygg och upprätthåll kundrelationer i varje kontakt
- Nå uppsatta mål för kundnöjdhet, effektivitet, produktivitet och kvalitet
Krav
- Minst 2 års erfarenhet inom BPO
- Sökande med kandidatexamen, associerad examen eller genomförda högskolekurser är behöriga
- Erfarenhet av kundmått, NPS eller CSAT samt genomsnittlig samtalstid är meriterande
- Erfarenhet av kundservice inom B2B eller B2C samt inom bank- eller finanssektorn är meriterande
- Erfarenhet av premiumkundservice eller försäljning
- Stort intresse för att skapa kundlojalitet genom lyhördhet och relationsbyggande
- Erfarenhet av värdeskapande försäljning eller rådgivande försäljning är en fördel
- Sökande som för närvarande är anställda prioriteras. Arbetslösa kan övervägas om de har varit arbetslösa i högst 6 månader före det planerade startdatumet
- Möjlighet att arbeta i en hybridlösning
- Internetabonnemang eller hastighet på minst 25 Mbps för arbete hemifrån
- En avskild och lugn arbetsplats i hemmet
- Godkänd bakgrundskontroll
Förmåner
- Konkurrensk grundlön
- Bonusincitament
- Stöd för ekonomiskt välmående och pension
- Sjukvårds-, tandvårds-, syn-, liv- och invaliditetsförsäkring, beroende på plats
- Flexibla arbetsformer, inklusive hybridarbete, arbete på kontor eller virtuellt arbete, utifrån rollens och verksamhetens behov
- Betald föräldraledighet, beroende på plats
- Kostnadsfri tillgång till hälsocenter på arbetsplatsen med sjuksköterskor och läkare, beroende på plats
- Konfidentiell rådgivning utan kostnad genom programmet Healthy Minds
- Karriärutveckling och utbildning
- Prestationsbaserade incitament
- Drop-in-ansökningar behandlas samma dag