A American Express é uma empresa global de serviços financeiros que atua nos setores bancário, financeiro e de pagamentos B2B. Seus negócios incluem cartões de crédito para consumidores, empresas e corporações; serviços de pagamentos e para estabelecimentos comerciais; contas de poupança, certificados de depósito e empréstimos pessoais; além de programas de recompensas, programas de viagens, soluções de pagamentos corporativos, educação financeira, serviços de segurança e suporte a associados e estabelecimentos comerciais.
Profissional de atendimento ao cliente da American Express, atendimento a pequenas empresas
Ajude clientes de pequenas empresas da American Express a resolver dúvidas sobre contas e recomende soluções relevantes. Construa relacionamentos com clientes por meio de operações de atendimento híbridas.
Descrição
- Responda a perguntas sobre contas de clientes em um ambiente de atendimento estruturado e dinâmico
- Revise e analise informações de contas
- Recomende soluções personalizadas e ofertas relevantes que destaquem os benefícios da associação e incentivem o engajamento
- Investigue dúvidas sobre produtos e serviços fazendo perguntas para identificar a causa de cada problema
- Escolha e explique a solução mais adequada para fortalecer a confiança dos clientes
- Siga os padrões de qualidade e conformidade
- Registre informações relevantes das contas e ofereça soluções adequadas a cada cliente
- Construa e mantenha relacionamentos com clientes em cada interação
- Atinja metas de desempenho em satisfação do cliente, eficácia, eficiência e qualidade
Requisitos
- Pelo menos 2 anos de experiência em BPO
- Podem se candidatar pessoas com bacharelado, associate degree ou alguns períodos de curso superior
- Experiência com métricas de voz do cliente, NPS ou CSAT e tempo médio de atendimento é desejável
- Experiência em atendimento B2B ou B2C e em bancos ou serviços financeiros é desejável
- Experiência em atendimento premium ao cliente ou vendas
- Forte interesse em promover a fidelidade dos clientes por meio da escuta atenta e da construção de relacionamentos
- Experiência em geração de valor ou vendas consultivas é um diferencial
- Há preferência por pessoas atualmente empregadas; pessoas desempregadas podem ser consideradas se estiverem nessa situação há no máximo 6 meses antes da data prevista de início
- Disponibilidade para trabalhar em formato híbrido
- Plano ou velocidade de internet de pelo menos 25 Mbps para trabalhar de casa
- Espaço privado e silencioso para trabalhar em casa
- Aprovação em uma verificação de antecedentes
Benefícios
- Salário-base competitivo
- Incentivos em bônus
- Apoio ao bem-estar financeiro e à aposentadoria
- Cobertura médica, odontológica, oftalmológica, de vida e por incapacidade, dependendo da localidade
- Modalidades de trabalho flexíveis, incluindo opções híbridas, presenciais ou virtuais, de acordo com a função e as necessidades do negócio
- Licença parental remunerada, dependendo da localidade
- Acesso gratuito a centros de bem-estar no local, com enfermeiros e médicos, dependendo da localidade
- Aconselhamento confidencial sem custo pelo programa Healthy Minds
- Desenvolvimento de carreira e treinamento
- Incentivos baseados no desempenho
- Candidaturas presenciais processadas no mesmo dia