LogoFresh Jobs Ahead
Xerox
Xerox
EntrepriseMatériel informatiqueSaaS
Xerox développe des technologies pour le lieu de travail qui aident les organisations à gérer leurs documents, leurs informations et leurs processus métier. Son portefeuille comprend des imprimantes, des appareils multifonctions, des presses de production, des scanners, des consommables et des outils d’impression numérique, ainsi que des logiciels de gestion de contenu, d’automatisation des flux de travail et de traitement intelligent des documents. L’entreprise fournit également des services d’impression, informatiques, de données et numériques gérés aux grandes organisations et institutions de secteurs tels que l’éducation, la santé, l’administration publique et la finance. Le travail de Xerox associe matériel, SaaS et expertise d’entreprise pour aider les équipes à gérer l’information de manière plus efficace, connectée et sécurisée.
LinkedIn
Offres de l’entreprise

Agent de Support Technique et Numérique – Anápolis sur Site

Poste de support technique chez Xerox, entreprise technologique spécialisée dans l’impression, les logiciels et les services. Fournit un support de première ligne pour les imprimantes et coordonne les opérations, les équipements, les fournitures et les engagements de niveau de service.

BRBrésilSur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : portugaisAssistance informatique

Description

  • Fournir un support technique de première ligne pour les imprimantes, résoudre les problèmes ou les transmettre si nécessaire
  • Contribuer aux activités quotidiennes de Services Gérés conformément aux exigences des clients
  • Suivre la prestation de services au regard des SLA et KPI contractuels
  • Gérer les demandes d’équipement, les déplacements de dispositifs, les besoins en fournitures, le suivi des stocks et les questions connexes aux équipements
  • Coordonner avec les clients, les équipes opérationnelles, les fournisseurs et les partenaires de services afin de résoudre les problèmes et de maintenir la qualité du service

Exigences

  • Aptitude technique avérée pour fournir un support initial aux imprimantes
  • Solides compétences en service client et en création de relations
  • Capacité à repérer les problèmes opérationnels et liés aux équipements et à les orienter vers le canal de support approprié
  • Solides compétences organisationnelles, de communication et de résolution de problèmes
  • Aptitude à collaborer efficacement avec les clients, les équipes internes, les fournisseurs et les prestataires de services

Avantages

  • Acquérir une expérience pratique du support des imprimantes et des opérations de Services Gérés
  • Travailler directement avec les clients pour contribuer à maintenir la disponibilité des équipements et la qualité du service
  • Collaborer avec les équipes opérationnelles, les fournisseurs et les prestataires de services
  • Développer une expérience de la gestion d’opérations fondées sur les SLA et les KPI
  • Participer à des initiatives d’amélioration continue favorisant la satisfaction client
  • Acquérir une expérience pratique du support des imprimantes et des opérations de Services Gérés
  • Travailler aux côtés des équipes opérationnelles et des ressources de support technique
  • Se familiariser avec les niveaux de service, les indicateurs de performance et les exigences des clients
  • Participer à des initiatives d’amélioration continue
  • Découvrir les processus liés aux équipements, aux fournitures, aux stocks et à la gestion des fournisseurs

Offres similaires

Halma plc

Spécialiste du service client – Sussex, Wisconsin

Halma plc
5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa de travailleur qualifiéAlimentation et boissonsConseilLogistique
USÉtats-UnisWIWisconsinHybrideTemps pleinJuniorLangue Requise : anglaisSupport client
SFDC

Accompagnez les clients d’AVIRE dans les secteurs des ascenseurs et des communications d’urgence en traitant les commandes, en résolvant les problèmes de service et en tenant à jour les dossiers Salesforce. Ce poste à temps plein propose un rythme hybride flexible à Sussex, dans le Wisconsin.

Ouvrir
Thought Industries

Spécialiste du support client niveau 2 – Télétravail au Massachusetts

Thought Industries
201 – 500 Employés
Commerce électroniqueÉducationSaaS
USÉtats-UnisMAMassachusetts
55 000 $ – 65 000 $ / an
À distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Résolvez les problèmes techniques avancés de la plateforme d’apprentissage d’entreprise de Thought Industries, notamment les intégrations, les API et l’authentification. Recherchez les causes profondes et contribuez à améliorer les pratiques de support et les résultats pour les clients.

Ouvrir
Ascensus

Spécialiste du service client — Ascensus (à distance, États-Unis)

Ascensus
5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BAssuranceConseilFinance
USÉtats-UnisAZArizonaFLFlorideTXTexasWIWisconsinÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Assurez à distance le service client des institutions financières et du personnel d’Ascensus pour la conformité et la gestion des comptes IRA, HSA et ESA. Traitez les appels entrants et les dossiers liés à un décès, et recommandez d’autres produits Ascensus lorsque cela convient.

Ouvrir