Xerox sviluppa tecnologie per l’ambiente di lavoro che aiutano le organizzazioni a gestire documenti, informazioni e processi aziendali. Il suo portafoglio comprende stampanti, dispositivi multifunzione, macchine da stampa per la produzione, scanner, materiali di consumo e strumenti per la stampa digitale, oltre a software per la gestione dei contenuti, l’automazione dei flussi di lavoro e l’elaborazione intelligente dei documenti. L’azienda offre inoltre servizi gestiti di stampa, IT, dati e servizi digitali a grandi organizzazioni e istituzioni di settori come istruzione, sanità, pubblica amministrazione e finanza. Il lavoro di Xerox unisce hardware, SaaS e competenze aziendali per supportare team impegnati a gestire le informazioni in modo più efficiente, connesso e sicuro.
Agente di Supporto Tecnico e Digitale – Anápolis in Sede
Ruolo di supporto tecnico presso Xerox, azienda tecnologica focalizzata su stampa, software e servizi. Fornisce supporto di primo livello per le stampanti e coordina operazioni, apparecchiature, forniture e impegni sui livelli di servizio.
Descrizione
- Fornire supporto tecnico di primo livello per le stampanti, risolvendo i problemi o inoltrandoli quando necessario
- Supportare le attività quotidiane dei Servizi Gestiti in linea con i requisiti del cliente
- Monitorare l’erogazione dei servizi rispetto agli SLA e ai KPI contrattuali
- Gestire richieste di apparecchiature, spostamenti di dispositivi, necessità di forniture, monitoraggio dell’inventario e altre questioni relative alle apparecchiature
- Coordinarsi con clienti, team operativi, fornitori e partner di servizio per risolvere i problemi e mantenere la qualità del servizio
Requisiti
- Comprovata attitudine tecnica per fornire supporto iniziale alle stampanti
- Solide capacità di assistenza clienti e costruzione di relazioni
- Capacità di riconoscere problemi operativi e relativi alle apparecchiature e indirizzarli al canale di supporto appropriato
- Solide capacità organizzative, comunicative e di risoluzione dei problemi
- Efficaci capacità di collaborazione con clienti, team interni, fornitori e prestatori di servizi
Benefit
- Acquisire esperienza pratica nel supporto alle stampanti e nelle operazioni dei Servizi Gestiti
- Lavorare direttamente con i clienti per contribuire a mantenere la disponibilità delle apparecchiature e la qualità del servizio
- Collaborare con team operativi, fornitori e prestatori di servizi
- Sviluppare esperienza nella gestione di operazioni basate su SLA e KPI
- Partecipare a iniziative di miglioramento continuo a supporto della soddisfazione dei clienti
- Acquisire esperienza pratica nel supporto alle stampanti e nelle operazioni dei Servizi Gestiti
- Lavorare a fianco dei team operativi e delle risorse di supporto tecnico
- Sviluppare familiarità con livelli di servizio, metriche delle prestazioni e requisiti dei clienti
- Partecipare a iniziative di miglioramento continuo
- Conoscere i processi relativi ad apparecchiature, forniture, inventario e gestione dei fornitori