Xerox mengembangkan teknologi tempat kerja yang membantu organisasi mengelola dokumen, informasi, dan proses bisnis. Portofolionya mencakup printer, perangkat multifungsi, mesin cetak produksi, pemindai, bahan habis pakai, dan perangkat pencetakan digital, serta perangkat lunak untuk manajemen konten, otomatisasi alur kerja, dan pemrosesan dokumen cerdas. Perusahaan ini juga menyediakan layanan cetak terkelola, TI, data, dan digital bagi organisasi besar serta institusi di berbagai sektor, termasuk pendidikan, layanan kesehatan, pemerintahan, dan keuangan. Xerox memadukan perangkat keras, SaaS, dan keahlian perusahaan untuk mendukung tim yang berfokus pada cara mengelola informasi secara lebih efisien, terhubung, dan aman.
Agen Help Desk Teknis dan Dukungan Digital – Anápolis Onsite
Peran dukungan teknis di Xerox, perusahaan teknologi yang berfokus pada percetakan, perangkat lunak, dan layanan. Memberikan dukungan awal untuk printer sekaligus mengoordinasikan operasional, peralatan, persediaan, dan komitmen tingkat layanan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan teknis awal untuk printer, menyelesaikan masalah atau meneruskannya sesuai kebutuhan
- Membantu aktivitas Managed Services harian sesuai dengan kebutuhan pelanggan
- Memantau penyampaian layanan berdasarkan SLA dan KPI kontraktual
- Menangani permintaan peralatan, pemindahan perangkat, kebutuhan persediaan, pelacakan inventaris, dan hal-hal terkait peralatan lainnya
- Berkoordinasi dengan pelanggan, tim operasional, pemasok, dan mitra layanan untuk menyelesaikan masalah serta menjaga kualitas layanan
Persyaratan
- Memiliki kemampuan teknis yang terbukti untuk memberikan dukungan awal printer
- Memiliki kemampuan layanan pelanggan dan membangun hubungan yang kuat
- Mampu mengenali masalah operasional dan peralatan serta mengarahkannya ke saluran dukungan yang tepat
- Memiliki kemampuan organisasi, komunikasi, dan pemecahan masalah yang kuat
- Mampu berkolaborasi secara efektif dengan pelanggan, tim internal, pemasok, dan penyedia layanan
Tunjangan
- Membangun pengalaman langsung dalam dukungan printer dan operasional Managed Services
- Bekerja langsung dengan pelanggan untuk membantu menjaga ketersediaan peralatan dan kualitas layanan
- Berkolaborasi dengan tim operasional, pemasok, dan penyedia layanan
- Mengembangkan pengalaman dalam mengelola operasional berbasis SLA dan KPI
- Berpartisipasi dalam upaya perbaikan berkelanjutan yang mendukung kepuasan pelanggan
- Membangun pengalaman praktis dalam mendukung printer dan operasional Managed Services
- Bekerja bersama tim operasional dan sumber daya dukungan teknis
- Mengembangkan pemahaman tentang tingkat layanan, metrik kinerja, dan kebutuhan pelanggan
- Berpartisipasi dalam inisiatif perbaikan berkelanjutan
- Mendapatkan paparan terhadap proses pengelolaan peralatan, persediaan, inventaris, dan pemasok