Xerox phát triển các công nghệ nơi làm việc, giúp các tổ chức quản lý tài liệu, thông tin và quy trình kinh doanh. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm máy in, thiết bị đa chức năng, máy in sản xuất, máy quét, vật tư tiêu hao và các công cụ in kỹ thuật số, cùng với phần mềm quản lý nội dung, tự động hóa quy trình làm việc và xử lý tài liệu thông minh. Xerox cũng cung cấp các dịch vụ in ấn, CNTT, dữ liệu và kỹ thuật số được quản lý cho các tổ chức và cơ quan lớn trong những lĩnh vực như giáo dục, chăm sóc sức khỏe, chính phủ và tài chính. Công việc của Xerox kết hợp phần cứng, SaaS và chuyên môn doanh nghiệp, hỗ trợ các đội ngũ hướng đến những phương thức xử lý thông tin hiệu quả, kết nối và bảo mật hơn.
Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật và Hỗ trợ Số – Làm việc tại Anápolis
Vị trí hỗ trợ kỹ thuật tại Xerox, công ty công nghệ tập trung vào in ấn, phần mềm và dịch vụ. Cung cấp hỗ trợ tuyến đầu cho máy in đồng thời điều phối hoạt động, thiết bị, vật tư và các cam kết về mức độ dịch vụ.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu cho máy in, xử lý sự cố hoặc chuyển tiếp khi cần
- Hỗ trợ các hoạt động Managed Services hằng ngày theo yêu cầu của khách hàng
- Theo dõi việc cung cấp dịch vụ theo các SLA và KPI trong hợp đồng
- Xử lý yêu cầu về thiết bị, di dời thiết bị, nhu cầu vật tư, theo dõi hàng tồn kho và các vấn đề liên quan đến thiết bị
- Phối hợp với khách hàng, đội ngũ vận hành, nhà cung cấp và đối tác dịch vụ để giải quyết vấn đề và duy trì chất lượng dịch vụ
Yêu cầu
- Có năng lực kỹ thuật được chứng minh trong việc cung cấp hỗ trợ ban đầu cho máy in
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt
- Có khả năng nhận diện các vấn đề về vận hành và thiết bị, đồng thời chuyển chúng đến đúng kênh hỗ trợ
- Kỹ năng tổ chức, giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt
- Kỹ năng cộng tác hiệu quả khi làm việc với khách hàng, đội ngũ nội bộ, nhà cung cấp và đơn vị cung cấp dịch vụ
Phúc lợi
- Tích lũy kinh nghiệm thực tế về hỗ trợ máy in và vận hành Managed Services
- Làm việc trực tiếp với khách hàng để góp phần duy trì khả năng sẵn sàng của thiết bị và chất lượng dịch vụ
- Phối hợp với các đội ngũ vận hành, nhà cung cấp và đơn vị cung cấp dịch vụ
- Phát triển kinh nghiệm quản lý hoạt động dựa trên SLA và KPI
- Tham gia các nỗ lực cải tiến liên tục nhằm hỗ trợ sự hài lòng của khách hàng
- Tích lũy kinh nghiệm thực tế trong việc hỗ trợ máy in và vận hành Managed Services
- Làm việc cùng các đội ngũ vận hành và nguồn lực hỗ trợ kỹ thuật
- Làm quen với mức độ dịch vụ, các chỉ số hiệu suất và yêu cầu của khách hàng
- Tham gia các sáng kiến cải tiến liên tục
- Tiếp cận các quy trình quản lý thiết bị, vật tư, hàng tồn kho và nhà cung cấp